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中國農業銀行廣州珠江東路支行成功摘下“百佳示範網點”稱號

  • 發佈時間:2016-03-24 06:32:47  來源:廣州日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  創優質服務築“百佳”品牌

  中國農業銀行廣州珠江東路支行成功摘下“百佳示範網點”稱號

  在中國銀行業協會“2015年文明規範服務百佳單位”創建工作中,中國農業銀行廣州珠江東路支行在激烈的同業競爭中成功入選,成功摘下中國銀行業協會文明規範服務“百佳示範網點”稱號。在此之前,該行在文明規範服務方面已獲得多項殊榮,包括廣東銀行同業公會授予的“文明規範服務示範單位”、“爭先創優示範窗口”、廣州市婦女聯合會“巾幗文明崗”、廣東農行系統內“五星級網點”等榮譽稱號。

  農行廣州珠江東路支行坐落于珠江新城CBD中軸線上,其獨有的歐式羅馬建築風格常常引來不少市民遊客的駐足留影。然而,“顏值高”並不是它的最大亮點,“服務佳”才是它最值得稱道的地方。今天,讓我們一起走進農行廣州珠江東路支行,揭秘全國文明規範服務“百佳”網點背後的故事。

  硬體環境升級改造,營造溫馨高雅氛圍

  農行廣州珠江東路支行營業面積達2000平方米,是廣州地區農行營業面積最大、業務範圍最全面的網點。營業大廳是高達三層樓的中空大廳,敞亮明凈。該行從方便客戶、服務客戶的角度出發,對網點功能分區、硬體配置和現場管理進行全面優化升級,設有客戶等候區、公眾教育區、便民服務區、自助服務區、母嬰服務區、貴賓服務區及貴賓品茗區,功能分區齊全、明晰,為客戶提供全方位服務。該行引入6S管理理念,營業廳內所有物品實行定點定位擺放,並將此形成制度化、規範化,培養員工養成良好的習慣,提高員工素質,實現“人造環境,環境育人”的良性迴圈。

  奏響服務“七步曲”,燦爛笑容在您眼前

  硬體升級改造後,軟服務的提升也必須走在服務行業的尖端,才能不愧“百佳”之名。從最基本的微笑服務開始,農行珠江東路支行將拉近員工與客戶之間距離的“微笑”定義為農行送給客戶的第一個表情,每天的晨會服務演練,使員工在開門營業前就早早進入狀態。通過建立“七步曲”服務標準流程:“舉手迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送”,從員工的儀容儀錶到言行舉止,讓客戶時刻感受到尊重和友好;通過落實首問責任制,對能當場解決的絕不拖延,盡最大的努力為客戶辦實事;通過評選服務之星,帶動員工服務意識和服務能力不斷提升,真正做到“以客戶為中心”,將服務意識融入到工作中的點點滴滴,使之成為一種自然而然的工作習慣。

  突出便民創新特色,暖心服務沁人心脾

  為了給客戶提供更加週到、細緻的服務,農行珠江東路支行在便民創新服務方面也是煞費苦心,每一個便民細節,都是全體員工反覆論證和精心佈置的結果。隨處可見的安全提示、中英雙語服務的免撥直通客服電話、現場投訴流程的公示、每天準時提供的茶點服務,無不讓客戶感受到貼心和溫暖。而針對老弱病殘等特殊群體,該行把人性化服務切實融入到服務中去,這在網點分區和佈局方面得到了體現。該行設置了無障礙通道、輪椅、助盲卡、愛心寫字板、愛心專窗、導盲犬可入內標識等設施;專門邀請了專業老師對全體員工進行手語輔導,讓殘疾人士獲得同等的優質服務;開設母嬰室,為新媽媽們和寶貝們提供一個安全舒適的環境。上述種種完全打破了傳統銀行嚴肅的氛圍,讓客戶盡享賓至如歸的服務。

  聚焦智慧創新,服務效率獲讚無數

  “只有不斷地創新,才能帶來無限的可能”。近年來,面對網際網路金融的強力衝擊,農行珠江東路支行不斷拓寬服務深度,務求將每一項業務向前延伸並不斷強化,借助“智慧創新”途徑提升服務效率,優化服務流程,在激烈的競爭中遇強越強,逐漸開闢出一條新的發展道路。從叫號機及預約取號系統的升級,到由農行自主研發的智慧終端設備——超級櫃檯的配置,還有“翼櫃通”預填單設備的啟用,讓客戶體驗到農行的日漸成熟的智慧化服務。

  作為服務延伸的另外一種手段,該行在附近的花城匯商圈開設花城匯金融服務站,打破了服務形式的限制,贏得了客戶的無數讚譽。

  豐富“服務於民”內涵,以實際行動履行社會責任

  在不斷發展前行的道路上,農行珠江東路支行始終不忘肩負的社會責任,長期以來堅持參與力所能及的公益活動,組織發動員工參與救災、扶貧等愛心捐款活動,樹立全員的社會責任感和集體榮譽感,努力推動社會和諧進步。同時,該行時刻不忘履行公眾教育責任,為群眾、企業員工開展理財沙龍,普及金融理財知識;走上街頭,擺攤設點宣傳假幣識別知識,增強群眾金融常識,主動為廣大消費者提供諮詢指導及技術支援,真正做到了用實際行動豐富“服務於民”的內涵。

  當傳統銀行業面臨網際網路金融的強力挑戰,銀行業“百佳”評選強力推動了銀行業的全新變革,農行廣州珠江東路支行作為其中的標桿之一,將一如既往地為社會廣大客戶提供最優質、最便捷、最安全的金融服務,為帶動銀行服務健康發展貢獻出應有的力量。(專稿)

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