本報記者 翟相哲

　　根據國家旅遊局最新公佈的《旅行社老年旅遊服務規範》（以下簡稱《規範》），要求旅行社應為包機、包船、旅遊專列以及百人以上的老年團配備隨團醫生，老年人出遊連續乘坐汽車不應超2個小時、75歲以上老人報團旅遊需直系家屬簽字等等。業內人士表示，這部即將於今年9月1日實施的銀發遊“國標”，將給老年人出遊帶來更多保障。

　　老年人連續坐汽車不應超2小時

　　《規範》適用於60周歲以上（含60周歲）的老年旅遊産品消費者在旅行社報團出遊。針對老年遊客所關注的行程設計、保險、解決投訴等多個環節都有規定。

　　《規範》要求，旅行社應選擇符合老年旅遊者身體條件、適宜老年旅遊者的旅遊景點和遊覽、娛樂等活動，不應安排高風險或高強度的旅遊項目。連續遊覽時間不宜超過3小時，可安排一定時間的午休。

　　在選擇交通工具上，火車、汽車是“銀發族”最愛的交通工具。《規範》規定，若乘坐火車，過夜或連續乘車超過8小時應安排臥鋪，儘量安排下鋪；若乘客車，宜保持15%的空座率。整個行程應節奏舒緩，連續乘坐汽車不應超2個小時，每個景點應安排充裕的遊覽時間。

　　據了解，目前省會旅遊市場上，有不少老人經常圖便宜乘坐成本較低的汽車出行，連續開行時間經常動輒四五個小時，未來《規範》實施後，這種超時行程將有所遏制。

　　沒電梯飯店應安排老人住3層以下

　　在老年人的飲食和居住飯店選擇上，《規範》也做了相對明確的要求。飲食方面，旅行社宜選擇具有接待老年旅遊者經驗的餐館。

　　住宿方面，宜選擇噪音小、隔音效果好、有電梯的飯店。沒有電梯的飯店應安排老年旅遊者入住3層以下樓層。同時，飯店宜距離醫院或急救中心較近，具有無障礙設施。

　　購物安排上，如果老年旅遊者有購物需求，旅行社應選擇貨真價實、服務品質較高的購物場所。旅遊産品宜一價全包，不宜再安排自費項目。

　　75歲以上報團旅遊

　　需直系家屬簽字

　　據了解，老人出行，在報團時往往容易遇到一定阻礙。比如旅行社要求家屬陪同，如果沒有家屬陪同，則要求三甲醫院出具健康證明，其家屬還需簽“免責協議”。

　　《規範》針對此現象特別作出了規定：組團社應與保險公司就旅遊意外險的投保年齡上限進行溝通協商，為更多老年旅遊者提供保險保障。應採集老年旅遊者詳細資訊，包括個人健康狀況、個人通信方式、緊急聯絡人資訊，並請老年旅遊者當面簽字，75歲以上的老年旅遊者應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。

　　業內人士表示，《規範》中讓家屬簽字可起到告知作用，讓家人和旅行社共同關注老年遊客安全。但此前一些旅行社讓家屬簽的是“免責協議”，這應該具體問題具體分析，根據事發原因及狀況決定權責關係。

　　另外，《規範》還要求組團社應詳細介紹旅遊意外保險産品及其適用對象，應推薦其購買包含緊急救援在內的旅遊意外險，並宜要求符合投保年齡規定的老年旅遊者購買普通旅遊意外險。