雙方不願主動取消訂單 易到司機被指恐嚇乘客
- 發佈時間:2016-03-19 11:37:12 來源:新華網 責任編輯:羅伯特
前天上午,何女士通過易到用車APP約車,因距離較遠,司機可能無法及時趕到,但雙方均不願主動取消訂單。何女士收到該司機短信,認為其中包含恐嚇內容。司機表示,所發短信並無恐嚇含義,更不會做出過激行為。易到用車表示,已同客戶進行協商處理,其他情況不便透露。
據何女士介紹,前天上午8點58分,她通過易到用車APP約車,顯示車輛距其有13分鐘車程。2分鐘後,她接到司機電話稱,距離太遠,無法去接她,讓她取消訂單。何女士認為,該結果是司機造成的,故不願主動取消,“易到規定,如果我取消行程,一整天都無法再次叫車”。隨後,她向易到用車客服説明瞭情況。當天11點40分左右,司機發來短信稱,“如果你取消寫我的原因,易到扣我錢,我會問候你的”。何女士認為受到了司機的恐嚇。
司機余先生表示,他發現客戶距自己較遠,於是與其溝通,“讓她換一輛車,或者等我一會兒”。客戶卻想讓他主動取消訂單。“易到規定,司機取消會罰不少錢。她不取消,搞得我沒法接單。”至於短信內容,余先生説,“打招呼也是問候。我沒有恐嚇的意思,她的手機號我都刪了,我不會對客戶採取過激行為”。事發後,客戶已向公司投訴,公司準備對他進行處罰。
昨天,易到用車客服與何女士取得聯繫,表示會對涉事司機嚴肅處理,退還何女士在該軟體中的賬戶餘額,並表達歉意。
對此,易到用車公司回應稱,已與客戶協商處理,其他情況不便透露。(記者韓天博)