太平人壽“先賠後核”客戶36秒收到理賠款
- 發佈時間：2016-03-17 02:51:49 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
近日，太平人壽湖北武漢地區的客戶劉先生真切地體驗了一把神速理賠。在一次住院醫療理賠中，劉先生的代理人利用IPAD上“理賠通”平臺的“先賠後核”模組為其辦理，從申請理賠到理賠款轉入銀行賬戶，前後僅用時36秒。
“理賠通”是太平人壽2014年上線的智慧化移動理賠服務平臺，“先賠後核”是“理賠通”重要的核心服務功能之一，即對符合條件的簡易理賠案件先行預付理賠款，理賠申請和復核操作則後置完成。
太平人壽介紹，“先賠後核”最大的特點有二：一是代理人深度參與公司服務，領域從銷售端延伸到了理賠端。據了解，為了嚴控服務品質，太平人壽對擁有“先賠後核”許可權資格的代理人把關甚嚴，僅對鑽石級及白金級的優質保險代理人開放。在2015年在冊的20余萬代理人中，共有3000名代理人獲得此許可權，可見太平人壽對此項服務風險把控得非常嚴格。
第二大特點是E化服務實現了理賠的移動辦理和線上辦理，加快了理賠的速度。客戶利用自動理賠平臺的移動終端如IPAD等，隨時隨地申請理賠，不再受時間及網點限制。同時，案件經系統自動處理完畢後，當即進入理賠轉賬流程，全天24小時無間斷服務，實時到賬，實現給付“零等待”。“快速理賠”的背後，是太平人壽對客戶訴求的傾聽，也是太平人壽對客戶權益維護的堅持。
自“先賠後核”功能推出以來，太平人壽共處理了8753件相關案件，累計理賠金額接近900萬元，其中2015年有4500余件此類案件，與2014年同期相比實現了穩步增長。（牛穎惠）
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