恒大人壽探訪重慶墊江縣大石鄉困難群眾

　　恒大人壽保險有限公司（原中新大東方人壽保險有限公司，以下簡稱“恒大人壽”），于2006年經中國保監會批准設立，主要經營人壽保險、健康保險和意外傷害保險等保險業務，並通過對客戶資産的精細化管理，為客戶的美好生活提供財富支撐。2015年實現保費收入149.5億元，各項經營指標創下歷史新高。

　　恒大人壽秉承“惠及民生”的企業宗旨，堅持“讓利百姓、服務至上”的理念，以“專心、專注、專業”的精神，致力於提供符合廣大人民群眾需求的多樣化保險産品，確保客戶病有所醫、老有所養、意外無憂。恒大人壽將以誠信責任為根本，以卓越服務為核心，努力成為客戶信賴的、最具有價值創造力的壽險公司。

　　守信用擔風險 高效精準理賠

　　恒大人壽堅守“守信用、擔風險”的行業價值觀，高效精準履行保險賠償責任，充分承擔維護社會和諧穩定的職責。在處理重大理賠案件時，理賠調查人員與渠道服務人員共同參與，客戶慰問、安撫及調查同時進行。

　　2015年11月30日，接到一客戶的身故理賠申請，恒大人壽立即啟動調查、賠付程式，于10日內快速給出理賠決定，賠付客戶保險金1200000元，不僅獲得客戶高度認可及好評，該理賠案件也進入重慶市2015年十大理賠案件。

　　扶貧救困 勇擔社會責任

　　作為恒大集團旗下控股公司，恒大人壽將秉承恒大集團“樂善好施·扶貧救困”的慈善理念，致力於承擔企業社會責任，相應國家精準扶貧號召，開展各類公益活動，在發展的同時不斷回饋社會。

　　今年春節期間，恒大人壽設立了專項基金，公司各地慰問組會同當地扶貧機構、政府部門，先後對湖南省長沙市望城區格塘鄉合池村、重慶市墊江縣大石鄉、陜西省西安市藍田縣安村鎮下白村、湖北省黃岡市黃梅縣停前鎮劉壁村、四川省瀘州市瀘縣太伏鎮沙河村的困難群眾進行慰問。近期還在重慶萬州、貴州大方等貧困地區，慰問幫扶那裏的困難家庭、留守兒童及孤兒，進行“一助一結對、手拉手幫扶”。

　　今後，恒大人壽將繼續投身公益事業，秉承“惠及民生”的企業宗旨，致力於提供符合群眾需求的多樣化保險産品，讓老百姓買得實惠、買得放心，確保客戶病有所醫、老有所養、意外無憂。

　　服務承諾 履行消費者權益保護責任

　　以今年3.15為契機，恒大人壽作出服務承諾，履行消費者權益保護責任。

　　一、在銷售過程中，銷售人員向客戶提供保險條款在內的完整保險合同，並向客戶説明其所購買的保險産品條款，明示除外責任等內容，指導客戶認真填寫投保資料。

　　二、銷售人員在向客戶介紹保險産品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為。

　　三、銷售人員不自行設計、印刷和變更各項産品宣傳資料。

　　四、對客戶提交的個人資料履行保密義務，維護客戶隱私權。

　　五、對個人保險客戶，經我公司同意承保且已收到客戶足額首期保險費之日起5個工作日內，完成保險合同繕制。

　　六、在猶豫期內，對個人長期人身保險新單業務進行100%回訪。

　　七、對於個人保險客戶，公司自服務櫃面收到客戶遞交齊備保全資料，且符合合同約定條件的保全申請之日起1個工作日內受理完畢。不涉及補退費與核保類的保全案件1個工作日內處理完畢；涉及退費與核保類的保全案件在4個工作日內處理完畢；涉及補費類的保全案件自客戶交納足額保險費之日起4個工作日內處理完畢。特殊情況需要延長處理時間的，將及時向客戶告知進展情況。

　　八、針對猶豫期內退保的客戶，公司不收取任何費用，全額退還所交保費。

　　九、公司在接到保險事故通知後，受理人員將在2個工作日內告知客戶索賠所需資料及注意事項。

　　十、公司在收到客戶書面理賠申請後，對索賠資料齊全、事故責任明確、無需核實、保險金額在2000元以下的簡易案件，保證在24小時內做出核定；資料齊全、無需核實的常規案件，在5個工作日作出核定。

　　十一、繳費期前一月為客戶寄發應繳通知書，及時提醒客戶繳納續期保費。每週下發續期轉賬不成功問題件通知書，告知客戶繳費不成功。萬能險保單在失效前一月為客戶寄發萬能催繳通知書，提醒客戶保單即將失效，須及時繳納續期保費；每月為客戶寄發續期銀行轉賬成功對帳單，告知客戶續期保費轉賬成功； 每月為客戶寄發上月停效通知書，告知客戶該張保單已停效，但可按照公司保全規定在失效之日起兩年內申請復效； 每月為客戶寄發上月永久失效通知書，告知客戶該張保單永久失效。

　　十二、全國客服熱線：400-636-8888，以語音與人工服務相結合的方式24小時面對客戶（工作日人工服務時間：08：00－00：00），提供諮詢、投訴、理賠報案、資訊保全等服務。投訴案件在受理後1個工作日內響應，10個工作日內給予回復，特殊情況需要報請上級部門解決的案件，將向客戶解釋説明，並及時和客戶溝通進展情況。文／顧立