3月9日，順豐速運在安徽省黃山市發佈茶行業解決方案，基於順豐現代物流服務體系的“解決方案”提出“4+1”服務模式，從成本優化、時效提升、安全保障、專項服務四個方面，為茶行業提供了定制化的服務方案。

　　當前我國正在大力發展現代物流服務體系建設，類似茶葉、水果、海鮮等農商産品的物流體系建設更是重中之重。面對劃時代的挑戰，順豐將通過資訊技術的不斷創新、服務理念的不斷提升，快速適應網際網路經濟下的市場環境，持之以恒地為客戶提供快速、安全的現代化物流服務。

　　成本優化方案：作為一家專注于提升服務品質的企業，順豐始終保持著“想客戶所想，為客戶解憂”的服務態度。“明前茶”價格昂貴，銷售週期短，對運輸時效要求極高；“明後茶”價格相對較低，運輸時效敏感度也較低。商戶的日常批量發貨需要經濟型物流産品，但遇到緊急調貨的情況則需要反應迅速的物流産品。針對客戶的這些差異化寄遞需求，順豐通過為客戶提供多元化的産品選擇，配合“保價”、“保鮮”等增值服務，並提供專業的服務顧問為客戶推薦合理的物流方案，來保證客戶以最合理的成本投入保障茶葉寄遞的快速和安全。

　　時效提升方案：茶葉乾燥易潮的特點，決定了所有茶葉在運輸時效上都有較高的要求。在茶葉主産區，順豐配備了“茶葉寄遞專車”，“茶葉寄遞專車”可以通過“綠色通道”直達轉机環節，簡化了常規的運輸流程。另外，使用順豐寄遞的茶葉，會有專屬標識進行識別，可實現優先轉机、優先派送。這些措施從整體上提升了茶葉寄遞的服務時效。

　　安全保障方案：茶葉作為高價值商品，本身易碎，還常與茶具一同寄遞，對寄遞過程的安全要求也是極高的。發佈會上，順豐現場展示了資訊化的物流追蹤體系以及定制化的茶葉包裝。從順豐小哥收件，到快件轉机，到客戶收到快件，順豐都能夠通過完善的資訊系統進行追蹤監控。為了給茶葉提供全方位的保護，順豐還針對不同類型的茶葉，提供客制化的包裝：形狀規則、價值較高的茶葉，採用珍珠棉護角加格子紙箱保護；形狀不規則、價值較低的茶葉使用珍珠棉網裹保護。此外，順豐還為長期合作客戶提供“無膠帶緩衝一體化定制包裝”。

　　專項服務方案：順豐現已成立“茶葉寄遞專項服務團隊”，全方位、多角度地為客戶提供專項服務支援。在茶葉運輸方面，順豐在主産區增設收件網點，延長收件時間；在合作溝通方面，有專門的銷售服務人員提供一對一服務；在客服理賠方面，專項的客服團隊快速響應諮詢、理賠、物流異常資訊處理等。

　　除了定制化的物流服務方案，發佈會上，順豐還提出了“合作·共贏”的服務理念：以物流合作為基礎，提供“物流+”延伸服務。“物流+金融”，為茶葉的種植、銷售、運輸全程提供資金保障；“物流+銷售”，讓客戶的商品通過順豐的“特食系統”銷往全國；“物流+推廣”，為長期合作客戶提供推廣支援。