十七家電商聯合啟動維權綠色通道
- 發佈時間：2016-03-16 09:30:33 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
【據新華社北京15日電】中國消費者協會15日聯合京東商城、淘寶網等17家電商企業啟動消費維權綠色通道平臺，今後消費者如果有涉及上述電商企業的消費爭議，可以由受理案件的消費者協會直接將投訴移轉電商企業，此舉將大幅度降低消費者異地維權成本。
近年來，遠端購物投訴量持續增長。據中國消費者協會統計，2015年，全國消協組織受理遠端購物投訴20083件，其中電商購物投訴佔95.41%，為19162件，同比增長3.13%。
據介紹，中國消費者協會電商消費維權綠色通道平臺依託中國消費者協會現有投訴與諮詢系統，增設了電商企業處理投訴連結通道。平臺開通後，消費者無論身處何地，投訴到有管轄權的消費者協會後，當地消協組織均可通過該平臺將投訴直接移轉到加入綠色通道的電商企業的售後服務體系，電商企業收到投訴後應立即處理。
17家電商企業包括：京東商城、淘寶網、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優品、國美線上、攜程網、去哪兒網、優酷馬鈴薯、風行網、美團網、大眾點評網、餓了麼、網易考拉海購、滴滴打車。
【又訊】中國消費者協會15日通報了一批損害消費者權益的典型案例，包括“問題汽油”引發群訴、美容不成被“毀容”以及空調半夜起火傷人等。
比較典型的案例有，2015年3月1日，貴州省黔東南州岑鞏縣工業園一投資商到岑鞏縣消費者協會投訴，反映其駕駛的汽車在岑鞏縣城區某加油站加93號汽油後，出現積炭過多、怠速抖動、加油熄火等狀況，造成車輛配件不同程度損壞。3月2日開始，陸續有來自上海、四川、湖南、貴州的191名消費者到岑鞏縣消協反映相同問題，並要求賠償損失。經查，上述車主所加油品含有雜質，加油站經營者向191名消費者賠償車輛修理費共計50.34萬元。
2015年7月，消費者趙女士到湖北省宜昌市消費者協會投訴，反映其2008年經熟人介紹到一家美容院繡眉，2012年夏天按約再次前往美容院補色，期間雖出現輕微不適但未注意。2014年9月，趙女士兩側眉毛出現紅腫和痛癢，後出現潰爛，經醫院診斷為“肉芽腫樣病變”，經多家正規醫院治療均無法恢復原貌。經調解，美容院向趙女士賠償5.6萬元，趙女士撤回投訴。
此次公佈的典型案例還包括送貨不符引糾紛、燃氣收費異常等。（譚謨曉高敬）
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
