6年，8家營業網點，250多名員工，70%以上小微貸款餘額佔比，95%以上小微貸款客戶佔比……這一串靚麗的數字背後，是浙江稠州商業銀行福州分行入閩6年來，始終堅持“支援中小、服務個私”的經營成果。6年來，福州分行按照“依託市場、跟隨市場、服務市場”的思路，致力於將中小企業、個體商戶作為長期可持續發展的戰略重點培育與發展。

　　作為一家出生於浙江，成長在福建的現代化城市商業銀行，福州分行堅持把實體經濟作為履行社會責任，加快轉型發展的重要抓手，加大信貸投放力度，不斷優化信貸結構，積極扶持小微企業成長，助推福建經濟社會發展。

　　金融創新 做有特色的小微金融

　　連江縣擁有得天獨厚的海洋資源，是全國著名鮑魚之鄉，養殖業、捕撈業等海洋産業發展良好。自福州分行推出“一圖三表”展業區域戰略任務，連江支行深入鄉鎮，率先選定深耕細作的目標市場“大建村”和“後灣村”，全面佈線，支漁支農，兩個目標市場存貸款餘額均達5000萬以上。

　　“一圖三表”是福州分行對小微展業模式的探索與嘗試，通過實施區域市場網格化行銷，實現市場鎖定化、客戶經理責任化、行銷持續化、獲客批量化。推動小微零售行銷向“科學化、精準化、高效化”轉型，逐步實現“一升一降”：即提升獲客和銷售能力，降低獲客和客戶經營的單位成本。經過兩年的沉澱與發展，目前“一圖三表”的小微展業模式已成為福州分行小微企業金融服務的特色之一。

　　除了“一圖三表”的模式外，小微企業標準化的研發和創新可以説是福州分行的又一大特色。為了讓更多優質的小微企業可以緩解因“先還後貸”帶來的資金壓力，福州分行推出無縫對接貸款，讓小微企業在貸款到期時，無需籌集資金還款，只要通過修改合同，即可實現還款和續貸的無縫對接。根據小微企業的不同需求，福州分行還創新推出鋪底貸、轉型升級貸、“融易卡”等産品。其中，“融易卡”更是在《銀行家》雜誌主辦的“2015中國金融創新論壇及頒獎典禮”上，榮獲零售業務“十佳金融創新産品獎”。

　　重心下沉 與老百姓親密接觸

　　多年來，福州分行特別注重縣域及經濟欠發達地區業務的發展，不斷將網點覆蓋範圍輻射至五區八縣：2012年，下轄首個網點——福清支行開業；2013年，連江支行開業，成為首批入駐連江的股份制銀行之一；2015年5月，連江琯頭支行開業，成為首家鄉鎮級支行；2015年8月，閩清支行開業，成為第一家入駐閩清的股份制銀行網點。

　　去年，為了保障消費者的合法權益，福州分行成立消費者權益保護工作站，以“深入營業網點第一線、營業網點全覆蓋”為地緣優勢，專人接待、專人監督為制度保障，通過細化現場投訴處理流程，極大地提升了投訴處理效率，實現了“客戶有不滿當場投訴當場答覆，如遇較複雜問題也有明確答覆期限”，“投訴件件有回音、回音聲聲落人心”的良好效果，為銀行和客戶間搭建了相互理解、信任的橋梁。

　　下一步，福州分行計劃將繼續下沉服務，在城郊結合部、市場（商圈）周邊、中心鄉鎮等小微客戶集聚區新設服務網點，探索實行彈性營業制度，根據業務情況、周邊客群需求、客群特徵等開展錯時延時服務，更好地滿足鎮域居民及客戶的金融需求。

　　同時，福州分行還將積極擁抱“網際網路+”，優化網上銀行、手機銀行的服務功能，加強與騰訊快捷支付、支付寶快捷支付、微眾銀行的合作，為客戶提供更便捷、高效的金融服務。