近年來，廣發銀行大連分行以強化服務細節和規範員工服務行為為抓手，以“權利·責任·風險”為宗旨，先後成立了消費者權益保護工作領導小組和消費者權益保護工作辦公室，安排專職人員開展消費者權益保護工作，大力推動大連分行消費者權益保護工作有效開展。

　　多形式開展消費者權益保護宣傳服務活動

　　●開展“消費者權益保護宣傳月”活動。

　　廣發銀行大連分行將3月作為“消費者權益保護宣傳月”，將3月15日那一週作為“消費者權益保護宣傳周”，活動期間，在各營業網點內外設立“消費者權益保護宣傳服務台”，安排專人開展宣傳工作、解答相關諮詢，並走進周邊社區、商圈、文化廣場等，向公眾介紹消費者合法權益等金融知識，發放宣傳折頁，還在活動期間利用微信公眾號等創新宣傳形式將金融知識送到老百姓身邊。

　　●開展學雷鋒志願服務活動。

　　3月5日“學雷鋒紀念日”，廣發銀行大連分行組織青年員工志願者服務隊在星海廣場至傅家莊公園沿途進行環境清潔及金融知識宣傳活動，在清理景區環境的同時，志願者們向公眾發放我行自行印製的宣傳手冊和折頁，介紹金融消費者合法享有的八項權利，宣講投資理財、非法集資、反假幣等金融知識，提示消費者珍視個人信用，科學合理選擇銀行産品和服務，提升保障自身財産安全的意識和能力。期間也耐心解答關於銀行卡、電子銀行及個人貸款等相關業務。此次志願服務活動，將綠色環保理念與金融知識宣傳有機結合，拉近了銀行業和金融消費者之間的距離，加深了銀行和客戶間的溝通和了解。

　　●開展“送金融進社區”活動。

　　“3·15消費者權益保護日”期間，廣發銀行大連分行主動與社區溝通，提高宣傳的針對性，營造便捷、有效、和諧的普惠金融服務氛圍。我行宣傳服務隊將老百姓需要了解的、關注的，以及容易出現的金融消費盲點問題進行整理，自印宣傳品，主動將金融知識送到社區。

　　全方位維護特殊群體消費者合法權益

　　廣發銀行大連分行通過完善《特殊群體客戶金融服務工作應急預案》等管理制度和業務流程，明確員工行為規範和標準，並在網點新增改建中大力推動無障礙網點建設，增加無障礙通道、無障礙車位、盲人填單卡、愛心座椅、愛心窗口、綠色通道、便民服務箱等便民設備，還通過宣傳教育、手語培訓、消保知識測試、技能大賽等方式不斷培養和鞏固員工消費者權益保護意識。

　　除此之外，廣發銀行大連分行還進一步完善了《廣發銀行大連分行消費者權益保護管理實施細則》等規章制度和考核機制，在行內廣泛普及員工的消費者權益保護意識，深刻理解消費者權益保護政策、辦法和程式，不斷提升基層人員服務水準，提高工作效率，力爭以優良的工作作風、優異的精神面貌為客戶提供更優質、更專業的服務。