央廣網北京3月15日消息據中國之聲《全球華語廣播網》報道，去年3月15日起執行的新《消法》規定，網購商品“7天無理由退貨”，但“退貨的商品應當完好”的前提條件，成了許多消費者退貨的障礙。一些賣家以“包裝已經被拆封”、“包裝袋不全”等為由，拒絕執行該規定，眾電商的退貨細則中也多有“未拆封”、“未使用”等字樣，引來買家吐槽：“不拆封怎麼知道貨怎麼樣啊？”

　　最近，國家工商總局規定，今年3月15日起，電商不得以消費者拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，違者可處50萬元以下的罰款。日前，有的購物網站推出了“極速退貨”的服務：網站的優質消費者提出7天無理由退貨申請，可以享受從發起申請到退款到賬、最快只需要2小時。那麼，國外網購如何合理合規的退貨？有哪些最快時限和退貨的保障？

　　對於剛才提到的“極速退貨”服務，澳大利亞人可能還真會羨慕不已，因為，雖然澳大利亞有的網站商品售出100天之內都能無條件退貨，但繁瑣的退款流程使得不少消費者對網購望而卻步。

　　澳大利亞觀察員胡方介紹稱，有超過一半的調查對象表示，因為退貨流程太過複雜，或退貨費用太高，而對網購産生猶豫。33%的被調查對象認為，網購最常見的問題就是退貨太麻煩。一些澳大利亞商家為了降低網購退貨的繁鎖度，推出允許消費者在網上購物，但可以去實體店輕鬆退貨的服務，但仍然無法解決大部分沒有實體店商家的退貨問題。一些澳大利亞人為了獲得更好的退貨體驗甚至捨近求遠，去海外網站購物，一些境外網站的退貨流程比境內電商反倒來的更方便快捷。

　　而另一種解決退貨矛盾的方式就是加入網站的會員，但這又可能帶來新的問題。一些消費者加入會員後，經常一件商品買上幾個款式，收到所有貨物後，退掉不喜歡的，只留下自己喜歡的商品。甚至有些消費者利用這一漏洞，反覆買貨退貨買貨退貨。澳大利亞公平競爭和消費者協會是平衡商家和消費者在退貨問題上的協調機構，一方面要求電商提供更為方便和合理的退貨服務，另一方面，也針對消費者的過渡退貨，要求消費者自律。

　　非常注重服務品質的日本人，在網購這件事上也一樣把消費者的滿意度放在第一位。日本觀察員黃學清告訴我們，日本的網路商家對顧客的退貨行為並不會表示反感，他們認為客戶提出的反饋意見會幫助他們進一步改進産品。

　　日本在網上購物受消費者權益相關法律的保護，《製造物責任法》中規定，對於品質有問題的商品，必須迅速退貨或予以更換，所以在規定時間內，無論是品質問題還是尺碼搞錯等等，消費者都可以在商家辦理退換貨。此外，如果賣方告知不實資訊，或存在故意隱瞞重要事項等違法行為，誤導消費者，購買商品或所簽的有關合同都可以退貨和取消。日本消費者保護法規定，消費者可以在購物後有7天猶豫期，7天之內如果對商品不滿意，可以與賣方聯繫辦理退貨，並且無需説明理由。儘管為了保護處於弱勢的消費者而制定了這個規定，日本的網購退貨率依然不高，僅為2%到3%之間。

　　根據日本經濟新聞報的報道，店家對於退貨並不反感，因為客戶提出的退貨理由可以幫助他們對産品進行改良，或為調整店裏商品種類構成提供重要資訊。另外，客人在沒有實際看到商品的情況下，也願意出錢試一試，這樣的客人是真的對産品有興趣，他們反饋的資訊更加重要。明確註明可以退貨的網店數量比前兩年增加了10多倍，但在私人出品的網路競拍上，是可以標明不退貨的。一項調查顯示，有9成購買者認為如果可以退貨，會想買更多商品。

　　與日本消費者保護法規定的消費者可享受7天的猶豫期不同，英國通行的是“14天無條件退換貨”。英國觀察員侯穎説，隨著網路購物越來越受歡迎，在英國退換貨保障也日益完善。英國通行的是14天無條件退換貨，這條商業準則對其網路購物的繁榮起著重要的作用。消費者在網路平臺購買商品後，14天裏可以無條件退換貨，這一準則也充分保護了消費者權益，使消費者在網路購物時十分放心。如果貨物到手發現與網店描述有差異或有品質問題，消費者都可以跟賣家聯繫，要求退貨。賣家應該全款退貨，甚至有的網路購物平臺，僅僅是因為買家覺得貨品與預想的有出入，就可以向商家提出退貨需求。隨著網路購物群體的日益壯大，消費者權益組織也正在加強對網路商家的監督。

　　在美國網路購物時，大部分送達貨物的包裝中會附帶列印好的退貨地址和預付郵資的不幹膠退貨單。消費者在收到所購物品後，有兩周時間考慮是否退換。

　　美國觀察員龐哲稱，美國消費者保護法中，商家在銷售瑕疵産品或銷售違規的前提下，受法律規定一定要如數接受退貨，並且支付退款。但如果是消費者自己改變主意，或消費者不需要，或不喜歡的情況下退貨，商家可以根據自己的情況，自行處理。但商家為了提高市場佔有率，網路購物退貨同商店都是一樣的，特別是一些大型的名牌商家，一般在發貨時就把退貨接受部門的郵件標簽放在發貨包裝裏，以提供消費者退貨方便。有的公司有30天到90天的退貨規則，一般情況下，商品不能是使用過的，並且要求帶有原裝標簽和發票。但消費者是否忠實喜好某個商家，不但産品是重要因素，服務態度與方便與否都是非常重要的衡量標準。商家非常清楚這一點，所以一般情況下，都不會在退貨方面難為購物者。有的商家為了減少退貨幾率，也對退貨有些特殊要求，比如不能免費退貨，增加退貨手續繁雜性，也有商家不退還現金，考慮以禮券和下次購物優惠來支付退款。