中國經濟網北京11月6日訊 (記者 佘穎)中國消費者協會今日發佈“雙十一”提示，呼籲廣大電商嚴格履行法定義務，促銷莫忘消費者權益，同時提醒廣大消費者按需購買商品，切忌衝動購物。

　　“雙11”即將來臨，不少電商平臺早早推出了各種促銷活動計劃，吸引眾多消費者抓緊“囤貨”。然而，往年的經驗顯示，熱鬧的網購促銷背後是居高不下的消費者投訴。産品品質貨不對版、快遞服務嚴重滯後、售後服務難以保障、網路詐騙乘虛而入等，成為了典型的“節後綜合症”。2015年上半年，全國消協組織共受理網路購物投訴10，559起，同比上升28.8%，消費者反映電商不按合同約定履行義務以及産品存在品質問題的相對較多。“雙11”的集中銷售，更容易觸發相關問題的出現。

　　為了保護消費者的合法權益，中消協要求電商企業嚴格履行法定義務。

　　(一)嚴把産品品質，保證貨品與明示相符

　　電商企業應從維護消費者合法權益的角度，嚴把商品品質關，保證消費者通過正常渠道購買的商品或接受的服務具有其應有的品質、性能、用途或者有效期限。交易平臺應加強對第三方賣家的監管，出現問題及時處理。

　　(二)杜絕虛假宣傳，保證消費者知情選擇

　　電商企業應嚴格遵守相關規定，確保商品資訊真實、價格明晰，不作引人誤解的虛假宣傳，不虛假促銷，不銷售與頁面公佈的圖片資訊不符的商品。自查是否存在違反《廣告法》的宣傳詞語;嚴禁對商品價格先漲後降、高標低折、虛構原價等價格欺詐行為。對存在虛假銷售、虛假好評的網店電商平臺應及時清理整頓，並公示于網站平臺上，以示懲戒。

　　(三)強化交易安全，保護消費者財産安全權

　　雙“十一”期間，網購訂單會瞬間激增，電商企業應加大保護措施，確保消費者的交易安全。一是保證支付過程安全，避免消費者個人財産損失。二是保證消費者個人資訊安全，避免出現包裹未至，詐騙電話先行等情況，避免消費者個人資訊洩露甚至出現人身安全隱患。

　　(四)備足快遞資源，保障貨物如期交付

　　雙“十一”期間發貨量大，屬於“突發性”增量，快遞配備不足，消費者付款後不能按時收到包裹的情況屢見不鮮，甚至出現付款後收不到貨物的情況。各大電商應提前與快遞公司設置雙“十一”期間保障預案，如期交付消費者。

　　(五)履行法定義務，確保售後服務及時有效

　　電商平臺應加強對商家的監管，加強宣傳《消費者權益保護法》，加快對“七天無理由退貨”等有關非現場購物的相關法律法規的落實進度。不屬於“七天無理由退貨”的商品應按照法律法規的要求，在明顯位置標明，不得擅自增加不符合“七天無理由退貨”的商品，履行應盡的售後服務義務。

　　(六)合法訂立格式條款，保證合同公平合理

　　由於網路購物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費者和經營者達成合意的必要環節。經營者往往制定一些又長又複雜、模棱兩可、甚至侵犯消費者權益的條款，一旦出現問題便以此為自己脫責。電商在使用格式條款時，應當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務的數量、品質、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關係的內容。不得以格式條款加重消費者責任、減輕或者免除電商經營者的責任。

　　對於存在侵害消費者合法權益行為的電商企業，各級消協組織將依據《消法》賦予的職責，受理消費者投訴，維權消費者權益。對問題嚴重、整改不及時、消費者反映強烈的電商企業，消費者協會將依法進行公開約談。必要時，通過新聞媒體予以揭露、批評，或支援受損害的消費者提起訴訟或者依法提起訴訟。

　　同時，中消協業提醒廣大消費者:理性購物，主動維權

　　(一)提前計劃，切勿衝動購物。很多電商平臺及平臺商家在活動當天打出各類價格優惠資訊吸引消費者參與，其中有不少商品存在先提價後降價或虛構原價再打折的現象，消費者往往得不到實惠。一些沒有提前做好市場比較的消費者，容易受到超低折扣誘惑而衝動購物。因此，消費者在購物前，可以對所需的物品進行簡單列舉、篩選，結合實際需求進行購買，避免盲目選購，造成浪費。在購買一些高價值耐用消費品時，可提前到實體店詳細諮詢或試用後再行決定。

　　(二)明察秋毫，了解購物説明。消費者需提前了解、諮詢各大電商以及各店舖的“雙11”活動承諾、活動規則、退換貨流程以及售後處理等事項。需要提醒消費者的是，在以往的類似活動中，不少商家通過各種作假手段，營造高銷量、好評價的假像，吸引消費者購物。因此，消費者網上購物時，要儘量選擇信譽度高且經常光顧的商家，參與海外選購也應通過正規渠道，選擇有權威認證和保障措施的賣家。此外，“雙11”購物造成物流壓力大，收貨等待時間可能會明顯延長。消費者要提前預估配送延誤的時間，並結合考慮産品新鮮度、儲存條件以及延誤所帶來的系列問題，再決定是否購買，避免不必要的麻煩和損失。

　　(三)確認商品，保留相關證據。目前，很多電商平臺都提供了專門的資訊溝通渠道。消費者通過平臺提供的專門渠道與商家進行溝通聯繫時，要做好相關內容的備份。在簽收快遞前，消費者務必開箱檢查商品的數量和品質，如有不符情況可以拒簽。部分商家往往要求退換貨時需保留原有包裝和外包裝箱(比如家電産品)，因此，消費者拆貨後不要急於丟棄包裝，減少不必要的麻煩。此外，消費者要注意留存好訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證，一旦合法權益受到損害，便於依法主動維權。

　　(四)規避風險，謹防釣魚網站。網路購物雖然便捷實惠，但隨之而來的風險也逐漸增加。尤其在“雙11”期間，消費者一定要時刻提防網路詐騙的發生。一方面，消費者參與網路購物請務必選擇正規的購物網站。正規購物網站底部會顯示備案資訊 *ICP備*******號和工商紅盾標誌，同時底部也會標注網站的營業執照、稅務登記、法人代表等詳細資料。另一方面，消費者要冷靜識破騙局，不可相信謊稱是客服人員發來的陌生網址連結和以各種理由要求轉賬的説辭，不要輕易將自己的身份證和銀行卡資訊透露給別人，更不要將手機的動態驗證碼告知他人。萬一發現被騙跡象，應採取措施，儘快通過銀行、平臺為挽回損失爭取時間，必要時要準備好交易記錄等相關憑證向公安機關反映。