中消協聯手京東、淘寶等17家電商啟動消費維權綠色通道
- 發佈時間：2016-03-15 09:40:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
中國經濟網北京3月15日訊（記者 佘穎）3月15日，中國消費者協會在“新消費 我做主”——3.15國際消費者權益日主題宣傳會上啟動電商消費維權綠色通道（直通車）平臺。京東、淘寶、唯品會等17家電商企業（平臺）承諾加入綠色通道（直通車）。今後消費者如果有涉及上述電商企業（平臺）的消費爭議，可以由受理案件的消費者協會將投訴直接移轉電商企業（平臺），此舉有望大幅度降低消費者異地維權成本，提高消協組織的工作效能。
據中國消費者協會統計，2015年，全國消協組織受理遠端購物投訴20，083件，其中電商購物投訴佔95.41%，達19，162件，同比上升3.13%。近年來，遠端購物投訴量持續增長，同時，由於消費者與經營者往往處於異地，消費者主張權利難度較大、成本高，成為困擾消費者的突出問題。一般情況下，消費者投訴到有關部門後，案件通常需要根據電商企業（平臺）註冊地的不同而進行多次分轉，環節多、效率低。同時，經營者不能及時收到投訴案件，很多案件因消費者解決問題成本增加、時間拉長，致使矛盾升級。
為有效快速處理遠端購物消費糾紛，依託中國消費者協會現有的投訴與諮詢系統，增設了電商企業（平臺）處理投訴連結通道。平臺開通後，消費者無論身處何地，投訴到有管轄權的消費者協會後，當地消協組織均可將投訴通過該平臺直接移轉到加入綠色通道（直通車）的電商企業（平臺）的售後服務體系，電商企業（平臺）收到投訴後立即提高一個級別進行處理。
