蘭州市工商局12315指揮中心2015年共受理消費者各類諮詢、投訴、舉報、建議6745件。受理投訴4202件，其中受理商品消費投訴2618件，佔投訴量的62%；受理服務消費投訴1584件，佔投訴量的38%。2015年為消費者挽回經濟損失753.56萬元。在商品及服務類投訴中，熱點問題的排名是：

　　一、商品類

　　1.交通工具。佔投訴量的13.5%，主要涉及的三大問題是品質、合同和售後服務。由於汽車及汽車零配件出問題後檢測困難，所以售後服務類投訴維權和處理較困難。另外汽車檢測難、維修難，隨意變更贈品內容或加價提車，不按合同約定時間提供汽車或有意拖延交車時間，找藉口拒退定金等問題成為汽車消費糾紛熱。

　　2.服裝、鞋帽。佔投訴量的7.6%，主要問題：鞋類商品“三包”期內出現斷底、斷面、開膠、皮面嚴重褪色問題；服裝布料起球、掉色、殘缺、瑕疵問題，商家不履行“三包”義務等。

　　3.家居用品。佔投訴量的6.3%，主要問題：商家拖延送貨；所送貨品與所購貨品外觀、顏色、尺寸、材質等不符；産品存在外觀破損、開裂、褪色等品質問題；商家拖延或推卸履行三包義務等。

　　4.通訊産品。佔投訴量的6%，主要問題：商家拖延或推卸履行三包義務；手機出現當機、黑屏、按鍵不靈、自動關機、無法開機、通話有雜音等問題；消費者法律意識淡薄，行動電話發生故障後，在手機“三包”期內不及時送修，時效上超過“三包”期限，放棄了自己應當享有的權益。

　　5.家用電器。佔投訴量的4.4%，主要問題：商家拖延或推卸履行三包義務；産品無法正常使用，存在産品故障、外觀變形破裂等品質問題；維修點管理混亂，價格不透明。遇到問題相互推諉，推卸責任，損害消費者合法權益。

　　二、服務類

　　1.餐飲、住宿服務類。佔投訴量的7.1%，主要問題：一是衛生品質不過關，食物中含有異物，保質期內食品變質霉爛；二是賓館客流量驟增，超過部分賓館承載能力，住宿條件惡劣，出現熱水供應不足、寢具清洗後未徹底晾幹就讓消費者入住等問題；三是一些賓館通過網路團購方式銷售房間，之前未聲明節假日不可使用，但消費者網上購買房間到店後商家拒絕提供服務；四是服務行業從業人員服務態度差；五是未明碼標價。有些餐館設定包間費、服務費和最低消費標準，並存在隨節日擅自漲價問題；六是拒開發票及開具假發票造成消費者維權無法提供憑證。

　　2.貨運、快遞糾紛類。佔投訴量的6.6%，主要問題:不按時到貨送貨、不送貨到府、物品損壞等方面。除此之外，還有一些對消費者不公平的規定。表現為：個別快遞員擅自開封查件，侵害了消費者的隱私權，還引起了貴重郵寄物品的缺失，損害消費者的權益；塞車、假期等屬於“不可抗力”免責範圍；快遞公司自行設置索賠期限等。

　　3.仲介服務類。佔投訴量的6.4%，當前房産仲介服務消費糾紛，主要存在三種情況：一是房地産仲介服務機構未嚴把手續審查關，居間介紹手續不齊全的房産，導致買方無法過戶；二是房地産仲介服務機構存在隱瞞真實價格，擅自抬高房價，賺取差價的現象；三是由於買賣雙方與仲介服務機構未明確服務內容、服務標準、違約責任等，交易失敗導致爭議。

　　4.交通運輸服務類。佔投訴量的4.5%，主要問題：貨運服務人員服務態度惡劣；貨運物品丟失、損毀賠償難；快遞延誤問題嚴重。

　　5.製作保養和修理服務類。佔投訴量的2.8%，主要問題：一是汽車及手機的維修及售後保養糾紛多，二是消費者因汽車、手機的品質問題舉證困難，其共同特點是二者多因責任的不確定而導致消費者維權困難。