作為秉承“寓義于利”價值觀積極踐行社會責任的銀行，興業銀行成都分行完善和健全消費者權益保護工作制度，不斷提高員工服務水準，提升客戶服務體驗，強練內功，通過星級網點創建、陽光助殘行動，及消費者權益保護學習、競賽、宣傳活動，樹立了良好的企業社會形象。

　　星級創建

　　提升服務管理水準

　　為有效提升網點服務管理水準，興業銀行成都分行積極開展中國銀行業文明規範服務示範單位的創建工作，不斷提高銀行文明規範的服務形象，提升客戶服務的滿意度和美譽度。該行在2015年中國銀行業文明規範服務“百佳”及“星級”網點創建中，8個網點被評為“銀行業文明規範服務星級營業網點”，其中五星級網點2個，四星和三星級網點各3個，該成績名列四川股份制銀行之首。

　　陽光助殘

　　高效服務不便客戶

　　近年來，興業銀行成都分行積極開展金融青年陽光助殘“五個一”行動，著力提升對殘障人士金融服務的水準，該行組織青年員工開展各項活動，成立“陽光助殘青年志願服務隊”，全力為廣大殘疾人提供高效優質的金融服務。

　　該行各營業網點強化“陽光助殘”服務標準化，完善硬體設施，打造服務環境。在所有網點設置“愛心窗口”、“愛心座椅”，整改部分使用不方便的殘疾人坡道，增添室內外“求助電話”，“導盲犬進入”等標識標牌。同時，在部分網點安裝“盲人ATM”，滿足視障客戶的自助金融服務需求。

　　梳理服務流程，提供便捷服務。為了讓殘障人士能方便快捷地辦理金融業務，該行對服務流程進行認真梳理，對原有不利於殘障人士的流程進行修改完善，讓便捷的金融服務能夠真正地貼近他們的生活。

　　加強技能培訓，提高服務能力。各網點配備《手語手冊》，並在網點的每日晨會中進行反覆培訓、測試，達到能在業務辦理中熟練運用手語，便於更好地為殘障人士提供服務。

　　以社區支行為平臺，延伸“陽光助殘”活動半徑。借助近90個社區支行的優勢，不斷擴大“陽光助殘”活動的半徑和觸角。走進社區、走進街道，通過豐富多彩的社區活動向殘疾人及老弱病殘等弱勢群體普及金融知識，走到他們身邊去關注他們的金融需求併為他們送去人性化的服務。

　　以主題活動為載體，擴大“陽光助殘”的影響力。組織開展“愛心獻貢嘎，興業青年在行動”徒步活動。深入康定縣貢嘎山鄉上木居村，向貢嘎鄉小學的20余名藏區貧困兒童捐贈了過冬的衣物，書包、文具等學習用具，隨行的醫生為當地群眾提供免費義診。

　　學習競賽

　　提升消費維權技能

　　為進一步鞏固和完善消費者權益保護工作長效機制，提升全行消費者權益保護意識，提高廣大員工的消費權益保護知識水準和技能，興業銀行成都分行開展消費者權益保護知識學習培訓，各支行積極參與消費者權益保護網路知識競賽。最終，全行32個網點，11個部門以及全體行領導共計1750人參加競賽，並以高出平均分20多分的好成績名列四川省銀行業機構第二名。

　　同時，該行以“普及金融知識，保護金融消費權益”為主旨，持續開展具有興業銀行特色的消費者教育活動，引導金融消費者理性使用金融服務，傳達合理運用銀行服務資源有助提升生活品質的理念，提升公眾金融安全意識，為社會公眾營造學金融、懂金融、用金融的良好環境，並藉此豐富該行服務內涵、促進該行服務水準的整體提升，樹立和強化全員消費者權益保護意識，逐步完善該行公眾教育服務和消費者權益保護長效機制。