愛美之心，人皆有之。近年來，美發行業發展迅猛，深受消費者的追捧。然而，由於缺乏強有力的監管和部分法律法規的滯後，這一行業的經營亂象也一直飽受消費者詬病。

　　産品品質不過關，誇大宣傳，操作不當，承諾不兌現……從産品、價格到經營、管理和服務，這些都成為當前美容美發行業發展中暴露出來的“通病”。近日，記者走訪多位消費者和消費者協會等部門了解到，由於消費者普遍缺乏專業知識和維權意識，在美發類消費維權中，往往舉步維艱。

　　如何才能在追求美麗的同時，讓自己的權益不受侵害?一旦遇到消費糾紛，消費者應該如何正確維權？“3·15”之際，本報記者走訪省市消協部門，請專業人士為消費者支招。

　　案例一：燙壞頭髮顧客維權難

　　近日，在我市一家行政單位就職的劉女士尤為苦惱。她向記者反映，過年前，她花400多元在市內一家知名的美發連鎖店內燙髮。燙髮後發現，頭髮沒有了光澤。她諮詢專業人士才得知，自己的頭髮被嚴重損傷。即使做保養，也無法修復。只有剪去燙死的頭髮，等新發慢慢長出來。

　　得知這一情況後，劉女士十分氣憤。她找到店裏要求賠償，可對方態度堅定，並且告知劉女士：當時給她燙髮的美發師已經辭職，不能賠償。最多可以為劉女士免費做一次頭髮保養。之後劉女士多次與商家協商解決，並向消費者協會、衛生等部門投訴。經過多次的溝通與協商後，商家終於讓步，表示願意賠付800元現金。

　　案例二：預付卡沒用完店已換新人

　　市民高先生在一家美發機構購買了一張價值300元的剪髮卡，可以剪髮60次。算下來，剪一次頭髮才15元，而要按正常的剪髮收費標準是每次25元。

　　可讓高先生沒想到的是，今年初，當他想再去剪髮時，卻發現該店已換了東家。新的商家告訴高先生，之前的美發師將店轉讓了，並沒有委託預付卡的事。高先生購買的預付卡在新店不能繼續使用。

　　高先生的剪髮卡才使用了11次，剩餘的49次剪髮承諾無法兌現。算下來，他每次剪髮的費用比正常收費標準都要高。

　　行內普遍缺失消費憑據

　　超市購物有小票，商場買衣服有發票。去美發店美發，卻沒有任何的消費憑據，這看似稀鬆平常，卻未必合理。

　　在調查中記者了解到，當前困擾消費者的主要問題集中在舉證難和維權難。以燙髮為例來説：頭髮燙壞了，很難有權威部門出具鑒定書，鑒定損害程度。同時，消費者也不注重索要消費憑據，一旦遇到糾紛，缺乏説理依據。

　　3月10日，是農曆二月初二。很多消費者衝著“龍抬頭”剪髮討吉利的習俗去理髮，美發店大都客流爆滿。在甘南路一家美發店內，記者看到四位美發師忙得團團轉，短短一個小時內，該店就送走了9位客人，卻沒有出具一張發票。當詢問商家能否提供消費小票時，工作人員直接説：“我幹了十多年，還沒聽説過理髮店給客人開發票的。”3月10日、11日，記者在城關區、七里河區多家美容美發店走訪時發現，無論是街邊的大中型連鎖店、老字號，還是小巷內的便民理髮店，美發店內基本上都不主動給顧客提供發票，而消費者索要發票的意識也非常淡薄。

　　根據《美容美發業管理暫行辦法》規定，美容美發經營者在提供服務時必須向消費者出具相應消費憑證或服務單據。市民在美發時要提高索票意識，要求店家開具發票。顯然，美發商家的普遍做法，並不符合國家規定。

　　美容糾紛遭遇舉證難

　　連日來，記者走訪省、市工商、消費者協會等部門了解到，美容美發業投訴主要表現為舉證難、調解難、維權難等特點，特別是個別消費者因為沒有憑證而遭遇尷尬。對於美容美發損害，由於缺少專業的鑒定機構，消費者維權難度增加。調解中，商家往往以拖延、推諉等方式為消費者維權設置障礙。

　　如何才能正確地留存消費憑據呢？對此，消協等部門建議消費者，針對當前業內普遍不出具發票的問題，消費者可以保留好“電子記錄”。可以在燙髮、染發等大額支出時，採用刷卡的方式來支付，剪髮等小額開支時可以採用微信轉賬的方式來支付。一旦遇到消費糾紛，商家耍賴時，消費者可用網上轉賬記錄為依據，為自己辯護。

　　此外，消費者在選擇美容美發類消費時，在接受服務前仔細核實好消費項目及價格，明明白白消費，監督染燙産品的開包及使用，必要時可以自己保存外包裝及剩餘産品，消費後索要相關憑證，一旦出現服務品質打折扣、宣傳承諾不兌現甚至人身傷害等問題，便於維護正當權益。

　　三大隱患亟待消除

　　在為自己維權的過程中，市民劉女士發現，街邊小小的美發店，竟然涉及多個監管部門。使用的産品歸食藥監部門管，衛生狀況歸衛生監督部門管，經營歸工商部門管，價格欺詐歸物價管。而在面臨消費糾紛時，消費者卻很難為自己討個説法。

　　採訪中記者從消協部門了解到，當前美發行業存在三大隱患。部分商家超範圍經營。很多店在工商部門登記註冊核定的全是“美發服務”，但卻在開展美發服務的同時搭售美發産品；在美發行業，虛假宣傳並不少見。一些商家用“燙染剪吹僅66元”、“燙髮送護理”等宣傳，靠低價來吸引消費者，卻在其中暗藏著二次消費陷阱；此外，預付消費問題突出。會員卡、貴賓卡、儲值卡等在美發行業十分普遍，但其引發的糾紛也不少見。預付消費中普遍存在格式條款有失公平、證據缺失難調解、信譽品質無保證等問題，加之商家流動性大，經營者人去樓空的事件不少見，消費者利益難有保障。