預付式消費成投訴熱點

　　辦理水果店、培訓機構的預付卡可享折扣，經營者卻頻頻跑路，金地名峰精裝房漏水漏電……昨日，市消委會發佈2015年消費維權案例，多家經營者榜上有名。

　　1 水果營行跑路消費者維權難

　　案例:去年12月，“水果營行”關門引發消費者群體性投訴，市消委會共收到投訴400余宗，涉及金額100余萬元。“水果營行”採取超低折扣優惠的預付式消費模式從事水果銷售。事發後，該公司主要負責人伍慧被警方刑事拘留，經營地址也被警方查封。

　　點評:市消委會呼籲政府出臺預付式消費領域法律法規，加強對經營者的信用監督，消費者也要樹立科學、理性的消費觀念，增強維權意識。

　　2 拉手網20萬張1分錢門票作廢

　　案例:拉手網于去年2月11日推出1分錢秒殺東部華僑城套票(原價260元)的團購活動，購票消費者卻無法入場，超過20萬人購買該團購票。拉手網以秒殺模組出現故障為由單方面“更改有效期”及“取消活動”，只給消費者賠償10元拉手券。

　　點評:拉手網發佈1分錢門票團購資訊包含了價格等內容，屬於合同要約，消費者在付款後合同應生效。拉手網單方面變更合約內容屬違約行為。

　　3 大勝4s店違約加價被罰42萬

　　案例:范先生2014年底在深圳市大勝機電設備有限公司簽訂購車合同，深圳出臺汽車限購令後，大勝4s店要求范先生多支付7000多元的“汽車裝置包”費用，否則將無法告知具體上牌日期。

　　點評:經銷商以限購政策實施為由，違約加價或隨意變更合同，屬於明顯的單方面違約行為。違約行為發生後，消費者可以進行追責。

　　4 金地名峰精裝房漏水漏電

　　案例:去年3月，市消委會陸續收到112宗消費者投訴金地名峰小區精裝房存在漏水漏電、頻繁跳閘等問題。經調解，開發商同意對精裝房進行維修，目前，大部分消費者投訴的問題得到解決。

　　點評:目前，精裝房本身的品質問題、室內空氣問題，因涉及消費者人身安全和合法權益，更應該引起有關部門的高度重視，嚴格審核裝修房屋品質和室內空氣品質，力求保護廣大消費者合法權益。

　　5 “98元一滴精油”?價格表誤導消費者

　　案例:去年10月，李姓兄弟倆到龍華新區觀瀾纖美皇宮美容館洗臉，服務結束後要求兄弟兩人支付1600元。兄弟倆發現美容館一滴精油需98元，價格畸高，隨後報警、向市消委會投訴，經調解，經營者共退還消費者1364元。

　　點評:經營者在開展經營活動前，要辦理齊全的證照，取得合法主體資格，明碼標價，不得侵犯消費者合法權益。

　　6 中科領航簽訂退款協議仍耍賴

　　案例:去年10月，70多歲的陳先生向福田區消委會投訴深圳市中科領航生物科技有限公司，稱在該公司購買了9盒保健品，當場取走2盒，公司遲遲不肯為他提供剩下7盒保健品。經調解，中科領航與陳先生簽訂了16688元的退款協議後，卻跑路了。

　　點評:中老年人購買醫療設備或保健産品，一定要到正規的商場、醫院或門市部購買，儘量不參加公司、社會團體組織的所謂的專家、名醫公益講座，購買産品後需保留交易憑證。

　　7 龍泓國際培訓機構關門索賠難

　　案例:去年11月，龍崗區消委會接到多名學生家長投訴，深圳龍泓國際教育服務諮詢有限公司因培訓機構關門導致學生無法繼續進行英語培訓，涉及近80名家長，學費近50萬元。

　　點評:本案屬於預付式消費，培訓機構關門倒閉後，消費者難以討回預付款。政府應儘快制定專門規範預付式消費的高階層法律法規，消費者在選擇預付式消費時，務必謹慎理性。記者 羅莉瓊