廣東消委會披露“十大汽車消費潛規則”
- 發佈時間：2015-12-29 15:59:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網廣州12月29日(陳啟任趙建勇)廣東省消委會29日舉行新聞發佈會，披露了汽車消費中捆綁銷售車險車貸、零部件壟斷價格高、誘導車主過度保養等“十大汽車消費潛規則”。
該會披露的“汽車消費潛規則”還包括加裝贈品以次充好、熱銷車型加價提車、常見故障小病大醫、價格不透明收費藏“貓膩”、舊件充新偷梁換柱等問題。
廣東省消委會稱，近年來，汽車消費日益普及，消費者在享受汽車帶來的舒適及便利的同時，也經受著汽車消費領域各類不公平行規的考驗。該會從今年8月開始，聯合有關行業協會、媒體及專業機構，通過問卷調查、公開徵集和現場暗訪等方式，對有關情況進行深入調查，評定並點評“十大汽車消費潛規則”。
該會當天發佈的調查報告顯示，在2000余名受訪的車主中，約四成車主對銷售服務不滿意、近七成車主反映汽車銷售服務商存在損害車主合法權益行為、近九成車主認為汽車維修行業普遍存在問題。
該會還通報了汽車消費典型案例，中山費女士稱于2015年11月在中山市星時代汽車銷售有限公司購買了一款小轎車，期間遭遇4S店多重欺詐：訂車時、付餘款時，雙方反覆確認，由4S贈送原廠行車記錄儀(市值2000元左右)，提車時卻裝的是廉價行車記錄儀(市值不到200元)；消費者在該汽車品牌官網等其他渠道得知廠家是有送手機活動的，手機是通過銷售商給客戶，但詢問銷售人員關於廠家推出的“買車送手機”的事宜，銷售均一口回絕説沒有；訂車時、付餘款時，消費者一再確認所購新車由銷售代買的是全險，可交車時卻少買了自燃險，銷售人員回應稱新車不用買自燃險，相關費用卻不退。
該會表示，近年來，汽車行業一直是消費矛盾比較集中及突出的領域，商家各類不當經營手段屢見不鮮，從售前、售中到售後等各個環節都藏匿著諸多“消費潛規則”，導致消費者對車企信任度普遍不高，消費投訴逐年大幅提升。據統計，2012年廣東全省各級消費者委員會共受理汽車及零部件投訴2698件，2013年受理3059件，同比增長14%；2014年受理4629件，同比增長51%。
廣東省消委會呼籲，應從源頭對汽車消費領域進一步管理規範，營造良好的消費環境。同時，向消費者發出汽車消費提示，消費者在購車前要學習了解汽車知識，選購汽車要“瞻前顧後”、“貨比三家”；要選擇正規經銷商，拒絕“強制搭售”車險、車貸；購車時要認真研讀購車合同，遭遇缺陷汽車應積極維權。(完)
