渤海人壽開展“3·15”保險消費者權益保護系列活動
- 發佈時間：2016-03-14 14:16:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網3月14日電 為給消費者創造一個誠信和諧、安全放心的消費環境，保護消費者的合法權益，渤海人壽積極響應中國保監會號召，于3月14日--18日期間開展“誠信保險，自主消費——‘3•15’保險消費者權益保護周系列活動”，通過形式多樣的活動維護保險消費者的合法權益，用誠信搭建與客戶溝通的橋梁，守護客戶的健康和財富，弘揚誠信文化、倡導自主消費。
據了解，渤海人壽目前已經開通了“信、電、郵、訪、網”五大維權渠道，全方位接受客戶反饋、傾聽客戶聲音。渤海人壽秉承合法合規、公平誠信原則，在消費者權益保護週期間通過渤海人壽官網、微信公眾號公開維權方式，保障維權渠道暢通。同時，為高效率為消費者解決問題，渤海人壽安排專人跟蹤日常投訴案件，保證投訴處理時效，確保受理及時、結案快速。
“3·15”活動週期間，渤海人壽以“誠信保險，自主消費”為主題，通過官網、微信等自媒體平臺，積極號召保險從業人員、保險消費者參與線上保險知識答題互動活動，促進保險知識的普及與傳遞。線下，渤海人壽通過製作發行服務承諾彩頁、零距離為消費者講解保險知識等形式，解答保險消費者關心的熱點問題，普及保險知識，傳遞保險理念。
渤海人壽致力於將先進科技與業務流程緊密結合，以科技優化流程、以流程助力業務，以業務促進發展，為客戶提供更加便捷優質服務。“3·15”活動週期間，渤海人壽持續推動“移動銷售簽單”承保、“網上營業廳”自助服務、“微信便捷理賠”等創新型特色服務，合法合規的確認消費者的投保意願，便捷的完成保單詳情查詢，辦理保單相關變更及出險後線上理賠報案等相關服務，優化提升客戶體驗。
