仲介協會 全年受理50宗投訴 同比大降51.9%
- 發佈時間：2016-03-14 06:32:24 來源：廣州日報 責任編輯：羅伯特
廣州日報訊 （記者李鳳荷）2015年廣州市二手房交易總量較2014年大幅上升，據陽光家緣統計，去年存量房交易量比2014年大幅上升70%。值得慶倖的是，去年交易糾紛總體呈明顯下降趨勢，廣州市房地産仲介協會全年共受理消費者投訴糾紛50宗（買賣：46宗；租賃：4宗），較2014年的104宗下降51.9%。2015年投訴糾紛總量，佔全年仲介促成二手房交易總量的0.08%，僅為前年比例的1/4。
據了解，廣州市房地産仲介協會對二手房交易糾紛案件，總體以調解為主要處理方式，經協會調解成功撤訴的案件共13宗，佔總投訴量的26%，共為消費者挽回經濟損失16.9萬元。其中，協會會員配合調解成功而撤訴案件佔總撤訴案件的84.6%。
二手房交易糾紛可分三種情形
一是消費者認為仲介公司存在違規或操作不規範的行為（共34宗），主要包括：認為仲介存在隱瞞房屋或賣方真實情況，對仲介服務費、按揭費、交易稅費、學位等作虛假承諾等情形。其中，隱瞞房屋情況主要涉及：房屋權屬變更、抵押、樓齡、建築面積、建築時間、存在租賃，房屋設施存在危險情況，非業主唯一物業，未繳納土地出讓金，未補繳公攤面積費用等。
對於此類案件，仲介協會建議購房人在交易簽約前，應務必要求賣方出示産權證明以及最新的産權查冊證明，以進一步核實房屋權屬、自然狀況及抵押查封等資訊，以免造成不必要的糾紛。
二是消費者認為仲介公司或經紀人員存在失職或服務態度差等情形（共4宗），主要包括：認為仲介未清晰解釋“限購”“限貸”政策導致交易失敗，不積極協助當事人辦理房屋的買賣或租賃手續，買賣雙方出現糾紛不積極協調處理，因催繳仲介服務費言語不當等情形。
三是由於交易一方履約意識不足，或交易出現問題後雙方不願讓步等導致合同無法繼續履行（共12宗）。此類案件通常都會涉及誠意金、定金、違約金或仲介服務費等經濟糾紛，對於這類案件，協會都會組織交易雙方及仲介公司進行調解，但協會並無任何行政或司法強制能力。對於調解不成的，協會建議當事人應及早做好通過司法途徑解決的準備，並積極應對，以免耽誤解決糾紛的最佳時間或錯過案件的訴訟時效。
廣州房地産仲介協會在處理案件過程中發現，還有一部分糾紛是因消費者自身評估能力及風險防範意識不足所致，如資金準備不足、對貸款審批額度預計不足、對購房資格條件理解出現偏差等，導致簽約後交易無法繼續履行，造成經濟損失。對此，仲介協會建議消費者在交易前應多了解房産交易流程及注意事項，充分做好評估，以避免不必要的經濟損失。
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