“天價魚”事件 問責是重建的開端
- 發佈時間：2016-03-04 07:19:00 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
讓“天價魚”事件淡出輿論視線不難，難的是如何吸取教訓，如何解決這起事件所暴露的問題，如何讓每一個出門旅遊的人不必擔心自己會被宰。
春節期間備受輿論關注的哈爾濱“天價魚”事件，近日有了新進展：松北區市場監督管理局局長孫柏森被行政記大過，市場監督管理局副處級幹部羅瑤被行政記過，松北公安分局太陽島派出所所長劉剛被誡勉談話，松北區城市管理局副局長賈紅軍、韓林娜被誡勉談話。此外，還有多名相關責任人被警告處分、通報批評。
但凡涉及行政部門監管缺失、執法不規範的公共事件，當事人和圍觀者的一個核心訴求就是依法問責。在媒體和網路輿論的關注與追問下，事件幾經反轉之後基本真相大白，相關部門的幾位官員皆被問責。這樣的結果令人欣慰，單一的“天價魚”事件至此或塵埃落定，但當地的旅遊環境建設卻仍需時日。
回顧事件始末，涉事商家和職能部門的槽點實在不少：遊客遭遇消費欺詐並被打傷，商家卻公然撒謊説是“遊客酒後賴賬並動手打人”；商家堅稱明碼標價，經查不僅餐飲服務許可證過期，還偽造消費者簽名；職能部門初查稱“未見出警人員有抽煙等不文明執法行為”，卻很快被當事人曬出的照片否定……
無論是商家想用拳頭和謊言“欺生”，還是職能部門想“大事化小，小事化了”，最終都失算了。這種失算，不僅是在個案處置上的進退失據，更引發了可能危及當地旅遊行業的連鎖反應——大量情節類似的消費欺詐行為被曝出，“天價魚”似乎成了一座城的負面標簽。
類似的情節，我們並不陌生。去年青島“38元大蝦”事件後，曾有評論説“一盤蝦毀了山東旅遊局花幾個億投放的廣告”；前幾年三亞頻發宰客事件，很多遊客明確表示“寧願出國玩也不去海南”。對於哈爾濱來説，“天價魚”造成的負面影響同樣不容小覷。
正因為如此，對涉事部門和相關責任人進行嚴厲問責是必需的，同時，這種問責更應該成為反思問題和重建形象的開端。讓“天價魚”事件淡出輿論視線不難，難的是如何吸取教訓，如何解決這起事件所暴露的問題，如何讓每一個出門旅遊的人不必擔心自己會被宰。
在哈爾濱通報問責結果的當天，全國人大代表、哈爾濱市長宋希斌在北京談到“天價魚”事件時説，“感謝那位南方的遊客，感謝發現了問題、勇敢地提出問題”。這樣的姿態值得點讚，同時也要看到，建設良好的旅遊環境、重獲消費者的信任，依然任重道遠。扯破嗓子不如甩開膀子，希望當地政府讓大家感受到誠意、看得到行動。相關報道見A17版
本報特約評論員 湯嘉琛
