金融服務要“入鄉隨俗”
- 發佈時間：2016-02-21 03:00:15 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
近年來，隨著銀行電子機具和自助服務設備的普及，農民不用出村就可以辦理小額存取款、轉賬、繳費等相關業務。目前，農民的金融服務滿意度有所提高，但仍有更多的期盼，期待更便捷的銀行服務能夠儘快變為現實。
作為一名基層金融工作人員，我認為搞好農村金融服務工作，不僅要加強硬體建設，還要根據服務對象文化程度的不同、年齡結構的差異等，推出適銷對路的産品和有針對性的服務，讓金融服務真正做到“入鄉隨俗”。
一是金融服務措施要得力。應根據地區差異，採取不同的金融服務方式。近年來，我們巨野縣農商行在轄內每個村安裝了“農金通”終端機，集小額存取款、轉賬、繳費功能于一身，做到農村金融服務全覆蓋。同時每村聘請、培訓一名操作手，實現了一機下鄉、金融服務全到位，使農民體會到了實體店與網路化的金融服務，並且保證了操作安全，規避了操作失誤造成的資金風險。
二是金融服務技術要完善。隨著高科技産品的不斷推出，金融服務技術也要不斷完善。對於文化程度低，或者有聽力、視力障礙的農村老年人，可以推廣已成熟的人臉識別與指紋識別技術，來解決辦理業務不方便的問題，從而結束取款業務需憑密碼辦理的歷史，讓老年人享受到更方便的金融服務。
三是金融服務理念要更新。銀行服務既要符合發展的理念，又要符合群眾需求，不能只追時髦、只求硬體設施花樣翻新，不看硬體設施的功能是否適用。要根據當地實際，結合客戶群體文化和年齡結構的差異，推出不同需求的産品和服務。在農村地區採取“下鄉現場服務+資訊網路化服務”模式，讓老年人等特殊客戶群體享受到銀行優質的服務。
（山東省巨野縣農商行 田忠華）
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