湖北日報訊 漢口銀行行長 朱永彤

　　黨的十八屆三中全會提出“發展普惠金融”後，漢口銀行開始打造“鄰里金融”新品牌，逐步形成“網點佈局社區化、大眾客戶社區化、金融服務社區化”的鄰里金融特色發展模式。隨著2015年年初《關於印發金融服務網格化指導意見和工作方案的通知》下發及其精神的不斷落實，漢口銀行發展普惠金融的思路更加清晰，即按照湖北銀監局、省政府金融辦、省綜治辦的統一部署，利用現有“鄰里金融”網點優勢及特色服務，積極開展金融服務網格化工作，深入鄰里，貼近客戶，打通基礎金融服務“最後一公里”。

　　深入鄰里 讓服務零距離

　　“遠親不如近鄰”，鄰里金融是漢口銀行在普惠金融方面做出的積極探索。鄰里金融網點立足社區，深入鄰里之間，以優質、便捷、人性化的金融服務為支撐，以延時服務、遠端服務、惠民服務為服務創新點，為社區內居民、小微企業、個體工商戶提供特色的金融産品和便民服務。通過鄰里金融網點建設和網格化金融服務模式創新，漢口銀行逐步形成“網格服務金融化、金融服務網格化”的“兩化”鄰里金融特色服務模式。

　　目前，漢口銀行已在武漢地區設立了33家鄰里金融便民店和全能店，服務區域涵蓋武漢各城區的主要社區，部分機構設立在小區門口，極大地方便了網格居民辦理各項金融業務。漢口銀行以鄰里金融網點為基礎，積極推進金融服務網格化工作，探索鄰里金融網點人性化、精細化等網格化金融服務新模式。鄰里金融網點充分發揮漢口銀行已積累的資源和力量，逐步搭建起市、區、街道、社區、網格“五級對接”的服務機制，進一步加強銀政合作、銀社合作和銀商合作。

　　鄰里金融網點構建了“慧理財、貼心貸、隨身行、好幫手、惠生活、樂歡馨”等涉及個人理財類、消費信貸類、電子渠道類、便民服務類、增值服務類、社會關係促進類等六大類服務體系。通過不斷完善服務，漢口銀行梳理了13類141項産品，將銀行資源和商戶資源有機結合，提供19項便民服務及涵蓋醫、食、住、行、購、娛、學、財等生活各項需求的特惠商戶服務，讓産品更全面、服務更規範、居民更便利，深受網格內居民歡迎。依託鄰里金融積累的普惠金融服務經驗和渠道基礎，漢口銀行已經建立了18個普惠金融網格化工作站，參與金融服務網格化工作的鄰里金融網點及其他機構31家，安裝電子機具101個，大大縮短了與客戶的空間距離，也拉近了與客戶的情感距離。

　　定格定員 讓管理更精細

　　作為一種新型的社會治理模式，網格化有利於銀行金融機構管理和服務的精細化、集約化和高效化。漢口銀行積極探索網格化金融服務的管理模式，參照地方政府網格劃分方法，以試點機構為中心，以試點機構所在地街道、社區、園區、村組為服務半徑劃分網格。採取“大網格套小網格”方式，建立起一級支行、二級支行、專職網格員和外聘兼職網格員三級網格管理與服務體系，確保每個機構和每個網格員、網格管理員都明確各自服務範圍，針對服務範圍內的企業、商戶和居民開展金融服務。

　　漢口銀行以基層金融機構負責人為主體建立網格管理員隊伍；以客戶經理、大堂經理等行銷人員為主體建立專職網格員隊伍；以街道、社區、園區、村組等社會管理網格員為主體建立兼職網格員隊伍，按照“一格一人、一崗多責、一專多能”的原則配備專職網格員和網格管理員，確保每個三級網格都有一名網格員與之對應，實施定格、定員、定責，通過劃分網格和明確網格人員，實現“人在網中走，檔在格中建，格格有服務”。

　　目前，漢口銀行已配備網格管理員57名，專職網格員49名，兼職網格員42名。通過網格人員挨家挨戶走訪以及與居委會、街道辦等開展合作，漢口銀行共建立網格居民檔案5317份、信貸檔案193份，對網格內居民和小微企業的授信金額達到36123萬元，發放貸款136筆，累計金額達14396萬元。通過定格定員的精細化管理，大大提高了漢口銀行的管理效率和服務質效。

　　打造特色 讓産品合心意

　　産品是服務的介質。漢口銀行堅持以客戶為中心，以客戶切實需求為出發點，不斷創新，打造特色化、差異化和關乎民生的金融産品，滿足客戶金融需求，提升客戶服務體驗。漢口銀行將新型社保卡、網上銀行、手機銀行、電視家居銀行、九通旺業、九通理財等特色金融産品和渠道整合到金融服務網格中，以滿足網格中居民、小微企業線上線下各類金融服務需求。針對網格居民特點，漢口銀行開發出更符合網格居民的金融産品，如推出“鄰里貸”、發行專屬理財産品等。結合網格內社區居民老年客戶較多的特點，為養老金用戶特別提供“卡折合一”的賬戶、存摺現金自助服務等。

　　漢口銀行與江夏區政府合作，聯合發放居民健康卡，包含就診、新農合報銷、金融結算、查詢健康檔案等多種功能，有效滿足網格村民在金融、醫療等多方面的需求，目前漢口銀行已發放居民健康卡30萬餘張，惠及江夏區廣大村民。漢口銀行還與武漢市總工會合作，向工會會員發行工會聯名卡56萬張，該卡具備金融結算、公交一卡通、會員資格證明等功能，提高了持卡人在金融結算、公共出行、生活消費等方面的便利，同時能夠享受眾多商戶的優惠。通過形式多樣的普惠金融服務創新，以及與相關機構聯合推卡，使網格內金融産品更加豐富多樣，更加切合網格內客戶需求，提高了客戶的滿意度。

　　強化合作 讓公眾得實惠

　　漢口銀行充分調動各方資源，強化多方合作，為網格居民和小微企業提供更加全面、便捷、實惠的服務，讓他們真正享受到金融服務網格化帶來的實惠。一方面，漢口銀行與街道辦、村委會等相關管理機構合作共建普惠金融網格化工作站或便民金融服務站。通過在服務站點開闢窗口、配備人員、安裝電子機具，使漢口銀行的金融服務得到下沉和延伸，網格居民在家門口便能辦理公共事業繳費、賬戶查詢、信用卡還款、電子充值、理財諮詢、小微信貸申請等基本金融業務。另一方面，與居委會、物業等機構聯合開展“金融知識進萬家”活動，共同走訪轄內住戶和小微企業，主動到府宣傳金融知識，提高網格居民對金融知識的認知；同時了解居民金融需求，收集居民基本資訊，建立居民檔案和響應機制，提高金融服務實效。此外，漢口銀行還將網格化金融服務與非金融服務有機結合起來，通過與居委會、物業等共同開展文體競賽、理財沙龍、養生講座等活動，為居民提供理財、信用卡申請、金融諮詢等便捷金融服務，既普及了金融知識，又拉近了我行與客戶的距離。

　　漢口銀行積極與網格內經營機構開展行銷合作，組建行銷聯盟，探索互利互惠的合作模式，積極構建一體化、綜合化、全方位的服務體系，做實網格內金融服務與非金融服務，共同拓展和服務網格內客戶。開展金融服務網格化工作以來，漢口銀行先後與中百超市、武商量販、蘇寧電器等近十家大型商家合作開展工會卡行銷活動，與餐飲娛樂、培訓機構、運動健身機構合作開展特惠商戶活動，共同服務客戶，惠及網格居民。

　　下一步，漢口銀行將發揮自身優勢，秉承“思想為您服務”的核心價值理念，全面落實全省金融服務網格化經驗交流會精神，堅持“立足本地、立足基層、立足社區”的原則，不斷完善鄰里金融服務體系，致力於“服務區域經濟、服務小微企業、服務社區居民”，做實、做細、做精網格內金融服務和非金融服務，提高服務實效，為落實普惠金融政策、促進地方經濟社會快速發展作出應有貢獻。