“又到歲末年初消費季，眼饞很多東西，想下手卻沒法多買。因為工作性質決定了不方便頻繁收快遞，小區沒有安裝智慧櫃，也沒法寄家裏。”南京市民陳麗近日有點遺憾，特別期望家門口便利店能代收快遞。

　　眼下包括南京在內很多城市的社區商業，在滿足市民需求方面做的還遠遠不夠。“要做好社區商業，其所包含業態中餐飲、休閒和服務要佔絕對比重。”南京市商務局副局長張雁寧説，比如很多人喜歡上海，就因為這是個有生活氣息的城市，隨意一個轉角處都有精緻的咖啡館、小吃店、小超市。

　　目前，“最後一公里”這個“風口”正集結各領域“玩家”，紛紛投資、佈局，試圖掘金：有社區001、一米鮮、愛鮮蜂等從細分領域切入的創業企業，有1號店、蘇寧、京東等電商，有蘇果等傳統零售商……

　　電商“京東到家”採用的模式是從合作的大型超市採購將貨品送到客戶家中，承諾2小時到貨；“社區001”與之類似，但將承諾送貨時間縮短到了1小時；“愛鮮蜂”則與眾多便利店合作，定位為“掌上1小時速達便利店”；順豐嘿客依託順豐快遞強大的物流體系，開設網購服務社區店……此外，蘇果堅信“誰離消費者近，誰就能贏得消費者”，將攜手三方資源聯合推出“icolor”社區生活服務平臺，主要有金融服務、社區到府、商品預購等三大塊功能。

　　在蘇果總經理陳兵看來，無論模式、渠道如何變化，最終都要回歸到顧客為中心的需求上來。配合上述平臺，蘇果便利店也將全面融入社區生活，深耕“便利店+”戰略，推進“社區生活服務”落地。“結合居民需求，我們正開發社區洗衣、奶箱、廚房、管家、電商、快遞等服務項目，以前可能分散在社區各個網點，我們把這些服務集中起來放在門店，讓顧客來一次蘇果就能解決所有繁瑣事，這種場景化體驗也是消費者需要的。”

　　蘇寧易購正謀劃社區O2O市場，長城物業將向其開放一應雲平臺，將蘇寧易購的紅孩子母嬰、蘇寧超市、海外購等頻道逐步導入一應生活APP。而線上下部分，長城物業將依託蘇寧易購遍佈全國的實體零售體系，由蘇寧易購進一步延伸實體零售生態鏈至社區，同步在社區物流最後100米、社區商業運作、金融雲服務、大數據分析等諸多方面提供整合支援。“長城物業在全國58個城市擁有近500個樓盤，蘇寧易購將借此把購物場景移植到社區，在基層市場提前截流，同時開展社區精準行銷。”蘇寧相關人士説。

　　事實上，線下零售業摸索社區商業已有一段時日。“例如，南京馬群的花園城原先定位做時尚中心，但經過調研之後最終轉變理念，改為生活中心，更好地滿足周邊居民生活需求。作為社區商業，其餐飲比例非常高，佔了整個項目的33%，零售佔43%。”張雁寧説，另外像太平商場，本是一家老字號商場，轉型方向是社區型百貨，在北樓一樓臨街店舖設有大型精品水果超市、桂花鴨專賣店及移動和聯通的直營店等，以方便周邊居民生活。

　　然而，這些社區商業還無法完全滿足越來越“懶”的消費者各種個性化、即時需求。業內人士指出，只有借助網際網路O2O模式，實現線上商業和線下服務的互補，把消費送到居民家門口。由萬家牽頭和百度外賣的合作，前不久將在蘇果便利店落地。蘇果門店商品在百度外賣虛擬貨架上架，實現線上銷售支付、線下配送。

　　“居民至少有1/3的消費需要在社區商業裏實現，未來這個比例還將持續上升甚至達到2/3，社區商業大有可為。”陳兵説。社區商業未來定位應該是教育、醫療、生活等服務性産品的提供者。預測顯示，今年社區O2O市場規模將達千億元，現在，創業公司、老牌平臺和諸大佬們攪在一起廝殺，誰能衝出重圍，尚待大浪淘沙。

　　本報記者 宋曉華 本報實習生 陳 晨