坐在家裏沙發上，家住北京朝陽區的白領吳莉打開手機應用“生活半小時”。不到半個小時，快遞小哥送來食品飲料，社區洗衣店到府收取待洗衣物，家門口的美容店也等候著她兩小時後的預約光臨。

　　近年來，隨著電子商務和快遞業的發展，“不出自家門、淘盡天下貨”，“今日下單、當天到貨”都成為可能，居民消費習慣也從自己到店轉為貨品、服務到家。“網際網路+社區商業”的概念，在中國悄然興起。

　　以移動互聯對傳統商業升級

　　一小時到貨確有需求。一款名為“生活半小時”的手機應用在投放市場半年後，註冊用戶數即達6萬，活躍率達50%，重復購買率達60%，每天的訂單量可達1200件次。

　　這款由北京生活半小時科技有限公司開發的APP，正是“網際網路+社區商業”理念的積極踐行者之一。是借鑒西洋經驗還是開掘本土模式？網際網路與傳統行業之間究竟該如何相生相依？創業之初，這是困擾著生活半小時創始人李立文的重大議題。

　　作為北京生活半小時科技有限公司CEO，李立文雖積極自信、乾脆利落，卻也曾陷入“網際網路焦慮”。2012年，李立文之前的公司主營社區POS機便民業務，在天津、河北、廣東等省份建立了2000多個電子産品便民服務網點，收入主要靠交易佣金提成、加盟費和月租金。然而2013年全年平臺交易額近5億元，公司毛利潤卻只有300多萬元。向網際網路轉型，成為生存必然。

　　據了解，中國目前百戶以上家庭聚居的社區數量較多，人口密度相對較高，消費空間大。研究網際網路和IT産業的速途研究所的一份研究報告顯示，2010年至2014年間，中國本地O2O市場規模增長近6倍，預計2015年將達3091.8億元。

　　“移動網際網路是未來必然的發展方向，社區服務領域也的確存在巨大的市場商機。但多個O2O先烈的存在，讓我一時間不敢押上公司的未來。”李立文告訴記者，直到2014年5月他在聽一位老師授課時，老師告訴他，“移動網際網路是對傳統行業的升級，不是顛覆”。

　　與傳統網際網路不同的是，移動網際網路應用的發展方向將是深度嵌入生活，契合傳統消費習慣，並不斷跨越行業邊界。在此理念的指導下，生活半小時沒有花大價錢建立線下倉庫、購買存量或組建車隊，而是幫助社區商家開通線上平臺和物流配送體系。

　　“我們不去花錢複製商超的供應鏈，也不與傳統商戶直接PK，只是在合作中幫忙提升客戶的購買體驗。”生活半小時運營總監高響説。

　　公司市場副總裁宋永峰表示，公司通過生活半小時平臺，一端抓住了大量最終消費者，另一端有大量的本地商戶資源，最終實現消費者和商家在生活半小時APP平臺的充分互動。

　　經過全力打磨，在先後對APP進行十余次更新和修改後，2014年8月25日生活半小時首先在北京富力又一城小區開通。據了解，生活半小時APP的月平均訂單增長量超過100%，年底前又開通了另外三個社區。“用戶反響出乎意料地好。”李立文自豪地説。

　　德勤中國消費行業主管合夥人龍永雄曾指出，移動應用商店（APP）發展的基本趨勢就是功能逐步整合化。來自《移動網際網路發展趨勢報告2015》的數據也顯示，在市場需求方面，用戶更願意在超級APP中尋找和使用生活服務，而不是安裝獨立的生活服務類APP；用戶更願意有一個滿足個性化定制需求的工具，而不是靠自己去尋覓。

　　“加盟生活半小時等於自己開發了一個小型美團網，把周圍所有實體商家都整合到了平臺來，讓實體店成為自己的陳列室。”基於這個理念，在生活半小時APP中，永輝、物美、京客隆、稻香村、味多美……各個線下商家打出的依然是自己的品牌，産品來源非常清晰。

　　“像物美、稻香村、慶豐包子等品牌都有了一定公信力，本地用戶也更熟悉，購買體驗也會好。”李立文認為明確産品商標，不僅利於開展合作，也可利用社區商家品牌提供産品品質的保證。

　　“其實對於我們的模式，打個比喻，就像在本地修了兩條虛擬高速公路：一條通往本地消費者，另一條通往本地商家。我們可以在這兩條高速路上銷售任何商品。”宋永峰對此予以定位：我們不是商品銷售商，而是通過修高速公路來收取高速路費賺錢。“只要路不斷，我們就會持久地收下去。”

　　速度是核心競爭力

　　持續走高的網購熱情，對應的是大眾對於快遞提速的劇烈需求。據了解，目前以淘寶、京東為代表的大多數電商仍處於12小時到72小時到貨的標準，眾多網際網路大佬也在砸重金打通“最後一公里”，順豐、圓通等快遞業也在不斷提速。想做好，必須要更快。

　　“都市白領一週的休息時間很有限。在這有限的時間內，還要做家務、忙採購、整理衛生、拜親訪友，有時候休息日比工作日還要忙。”在北京工作的外企職工劉玨表示，如果可以有速度和品質兼備的一站式生活服務，就可以節省大量時間和精力。

　　創業伊始，團隊就確定了生活半小時的核心競爭力就是速度。與過去社區O2O在全城佈局建立若干服務站，以一定的配送半徑覆蓋各個社區理念不同的是，生活半小時下降到具體社區，縮小服務半徑、拉進客戶距離、深挖客戶需求，將需求服務“快速整合”打包提供給消費者，大幅度縮減電子商務的等待時間。

　　“我們應該離社區更近。”市場總監姜峰表示，生活半小時以商超為中心，覆蓋周圍3公里的社區居民，整合社區商家和消費者，形成通路，並且不向消費者額外收取費用。具體做法則是在每個片區配一個服務團隊，商家或自備理貨員在超市採購，配送員在社區內服務，片區經理統一管理，IT系統追蹤服務效果，實現保質保量的“半小時送達”。

　　APP下沉社區，也是將相對無序競爭的小型商家進行有序化、差異化排列，提供了良好統一的生活服務平臺。據了解，目前社區內門店很多，相互間競爭激烈。以最早開通生活半小時的北京富力又一城小區為例，小區內大型超市有3家，小型超市10余家，藥店3家以上，洗衣店約5家。“如果社區內沒有一個好的生活服務平臺，宣傳對於商家來説只能是發彩頁，想行銷都不知道去哪兒行銷誰。”姜峰説。

　　與傳統商家合作的道路出乎意料地順利。根據姜峰的經驗，一個社區派一個經理去談，一般兩個星期之內就可以搞定幾乎所有的合作商家，社區商家的合作非常積極。“甚至有商家老總在小區看到有客戶使用我們的平臺，還主動打電話來要求合作。但是我們始終堅持著‘成熟一個，開通一個’的節奏，拒絕躍進式發展。”

　　公司基層區域經理吳立穎自2014年加入公司後，就負責開拓和維護北京果園片區的業務。“在與商家談合作的過程中，我切身體會到了線下商家尋求業務突破的強烈願望，希望能利用移動網際網路來更好地提升銷售。”

　　北京果園新隆嘉超市店長賈艷萍告訴記者，之前超市社區覆蓋的用戶範圍比較有限，主要就是周邊居民，和生活半小時合作之後，有了更多的用戶和訂單。“每天帶來的訂單量基本都在五六十單。同時生活半小時可以免費配送，這也相當於增加了我們的服務品質，連帶口碑和知名度都有提升。”

　　業內人士指出，社區商業勝在客戶群體穩定，具有較為固定的消費習慣和模式，重復購買率高，客戶忠誠度相對容易培養和滿足。“網際網路介入社區電子商務，實則是在滿足消費者‘最後一公里’的需求，實現了消費新升級。”

　　有訂單、有平臺、有物流、有監管，定位精準，用戶獲取速度更快，産品銷路自然更佳。除了網路購物，生活半小時還搭載了外賣訂餐、預約理髮、到府洗衣等，力求打包提供“一站式”日常生活服務，以期植入消費者認知。

　　社區全品類服務也使訂單密度不斷增大，用戶使用頻率增加。李立文表示，每到週末訂單數量比平時要多30%。“不久的將來，除了和社區商家合作外，我們還設想將和其他沒有實體店的商家合作，例如親子教育、本地品牌總經銷商、理財保險等業務。”

　　根植于社區的“小數據”應用

　　目前，中國經濟轉型升級進入關鍵時期，大眾創業、萬眾創新如火如荼。在創業創新獲得國家政策大力支援的“風口”上，生活半小時也獲得了新一輪千萬級天使投資。發展至今，生活半小時已在北京開設了8個試點片區，進入了80多個社區，實現了重點區域覆蓋，並在2015年4月底開通了第一家外埠社區服務網點。同時，生活半小時還計劃繼續開通新片區，並逐漸向天津、黑龍江、陜西、山西、重慶、湖南、珠海等地的城市推廣。

　　“在選擇O2O項目時，考察過許多，甚至還想過自己開發，最終還是選了生活半小時。”陜西延安子長縣趙大科技CEO趙東東是生活半小時的代理商，業務開展得很不錯，也得到了當地政府支援。“借助於生活半小時這個大平臺，我們只需要做好本地的運營工作就行，很適合我們這些三四線城市。”

　　在地域上全線鋪開的同時，生活半小時也在現有陣地不斷朝著用戶需求的角度進一步精細化深耕，以社區為中心做深做透，力求拉伸用戶數，增加平臺的用戶密度和資源密度。

　　普華永道管理諮詢公司表示，中國移動網際網路技術帶來的零售業變化，比全球任何其他地方都更為深遠，試圖在中國零售業掘金的商家應重視面向消費者打造實體店、網點、移動應用之間的相通的無縫購物體驗。

　　這更加給“網際網路+社區商業”帶來商機。在宋永峰看來，人們生活和消費的場景被分為上班、在家和出差旅行三類，在這其中家庭生活場景是大多數人耗時最長的一類。“目前家庭生活消費大多還是傳統商家的天下，尚未有本地生活服務真正植入消費者認知。有了市場機遇以及社區商家的支援，我們將更容易發展和進行區域複製。”

　　李立文表示，在目前的網際網路變革大潮下，政府正在積極尋找網際網路項目，這也是生活半小時鋪設推廣的好時機。“代理商引入我們的項目後，可以輕鬆入駐政府孵化園，拿到政府支援的創業基金，同時還可按照商品品類不同，收取商家最低10%的服務佣金。如果再加上自營産品收入和平臺廣告銷售，還是很容易取得高收益的。”

　　然而團隊並未滿足於簡單的買賣賺錢，也在致力於開掘背後的“隱藏金礦”：精準的用戶群、用戶消費喜好數據和因消費産生的金融服務。與2014年開始從概念走向應用的大數據相比，根植于具體社區和人群的“小數據”將更加準確揭示事物規律性，使商業投資決策更加客觀、準確。

　　毋庸置疑的是，這些金礦一旦開發，也將使生活半小時未來的商業空間更加立體化，更多的鉅額資本投資也將變成可能。這些金礦不僅是李立文團隊的需求，更是幾乎所有商家的摯愛，將使市場在廣度和深度兩個維度得到訂制化的精準拓展。