經過多年的發展，我國社區商業發展的理念和定位經過了從單純購買商品便利，到享受生活便利的發展過程。但是，近年隨著城市人口老齡化的急速發展，以居家養老為基礎的養老模式對原有社區商業的定位、模式和組織提出了新的要求。

　　（一）

　　未來10年我國將進入人口老齡化快速發展時期。據預測，到2020年我國60周歲以上老年人口將達到2.43億，2025年將突破3億。與歐美和日本老齡化社會的特徵不同，我國老齡化社會將面臨老齡人口基數龐大，特別是空巢老人、失能老人人口眾多，以及在經濟和社會方面的未富先老和未備先老等一系列問題，這就要求我們亟需探索和建立一套符合我國國情的社會養老體系。在養老服務體系中，社區商業佔有非常重要的地位，構成居家養老、社區養老的一個重要基礎。

　　隨著中國老齡化社會的到來，以及居家養老和社區養老的現實，我國城市社區商業的理念、定位、功能和模式正在發生著重大的變化。在歐美、日本社區商業的定位已經是一個老齡化的概念，因為年輕人可以利用各種交通手段實現購物和自由活動，對社區商業不存在依賴關係，而老年人離開社區商業服務體系其相關生活的維繫將面臨較大障礙。與此同時，老齡化社會的環境下城市社區商業的功能也正在發生重大的變化。社區商業不僅要回應老年群體的購物、吃飯和享受基本服務的需求，在空巢家庭大量出現的背景下，社區商業還要起到滿足老年群體情感交流的作用。在現代城市中社區商業還應起到傳承地域文化等作用。只有將商業功能和情感交流功能、文化傳承功能有機結合起來才能使社區具有發展的生命力，居家養老和社區養老才能根基牢固。

　　（二）

　　近年來，在各級政府的支援下，社區便利店、社區超市取得了很大的發展。與此同時，蓬勃發展的網商為解決商品到達最後一公里的問題也在加大社區商業建設。目前大部分社區便利店、微超市以及線下自提店基本上是以服務年輕人、上班族以及沒有行動障礙的中老年人為主，而相當多的需要基本介護幫助的空巢老人的購物需求得不到滿足。另外北京、上海、天津等大中城市存在大量的無電梯設施的小高層樓房，由於行動的不便和居住障礙也導致大量的相對健康的空巢老人出現購物難問題。因此在社區商業中僅僅依靠實體便利店和線下自提店是難以滿足老齡化下居家養老需求的。

　　最近兩年，一種發展迅速的社區超市快遞O2O模式開始引起人們的注目。比如，京東到家、即買送、生活圈C、社區001、19e、藥給力等各種超市快遞、藥品快遞O2O蓬勃發展，重塑社區商業的生態。這種社區超市快遞O2O模式主要根據顧客日常生活需要的品類，顧客在手機APP下單後，在商超附近匯集的配送人員接到訂單後，就會在1小時內為顧客送貨到家。以19e到家為例，這是發起于北京市海澱區的一家社區超市代購公司，目前已開通20多個社區的區域服務。19e到家模式是以社區購物為切入點，與客戶所在小區附近的商超合作通過電話、APP或微信下單，在客戶下單後派往商超的理貨員快速整理成購物籃，利用自有配送員，30分鐘內將超市2公里範圍內客戶需求的商品快速送達。

　　目前國內快速發展的社區超市快遞O2O模式開始利用APP開闢服務板塊，通過聯盟其他業態商家引入餐飲、醫藥、家政、美容、維修和醫療康復等服務，使APP平臺成為一個跨越時間和空間，能夠提供社區不同年齡層多種服務的超級社區商業平臺。

　　（三）

　　近年來，社區超市快遞O2O模式為居家養老提供了一種可供探索的解決方案。這種在自由競爭環境下發展起來的商業模式對建立一种老齡化下的社區商業提供了多種啟發。

　　首先，在老齡化環境下，社區實體店的購買活動更多的是相對健康的老年人的一種社交方式和情感交流的場所，而社區超市代購O2O模式則為輕微失能或有行動障礙的空巢老人提供了一種維繫居家養老日常生活所需的幫助。

　　其次，社區超市代購O2O為空巢老人的照顧提供了一種新的方式。未來大量空巢老人的照顧成為一個社會難題。由於代購業送貨員的服務可以使孤寡老人每天的基本照料成為可能。實際上，日本超市、便利店的送貨員工作的職責之一就是每天送貨時對空巢老人的身體健康狀況進行觀察和了解，如有異常可以及時發現並通知相關方面。

　　第三，維繫跨越空間的親情照料。現在相當多的子女遠在外地，甚至在國外學習工作。他們雖然不在父母身邊，但是他們可以通過社區超市APP或者代購業者的APP，跨越空間為空巢的父母訂餐、定制各種服務，對父母的健康和飲食進行相應照顧。

　　當然，目前社區超市快遞O2O模式在發展中也遇到了不少“成長中的煩惱”。比如，超市快遞與商超之間由於利益的衝突難以形成穩定的合作關係；受到消費者信任的國有商超企業、便利店的APP平臺由於配送成本較高一直沒有形成規模；由於代購業APP送貨員極不穩定，服務水準參差不齊，難以贏得老年消費者的信任；目前的模式主要偏重商品的購買，服務的提供嚴重不足，難以滿足消費者的需要；缺乏政府的監管和有力的支援，等等。這些問題既是挑戰，也是潛力所在。

　　破解這一難題，在國際上已有一些經驗可循。比如，日本各級政府將超市和便利店的送貨到家，以及送餐到家看作是一項支援居家養老、社區養老的重要任務，相當多的縣、町、村從財政中補貼超市或配送業者，鼓勵老齡化嚴重社區的快遞O2O模式。當前和今後一個時期，我們也可借鑒國際經驗，在財政、稅收、選址等方面加大網際網路+社區商業模式的支援力度，維護好社區商業O2O的競爭秩序，共同探索一種符合我國國情的老齡化下發展社區商業的道路。

　　（作者單位：首都經濟貿易大學工商管理學院）