去年我省線上購物消費糾紛增長迅猛
- 發佈時間：2016-01-29 06:35:59 來源：燕趙晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 陳霞）昨日記者從河北省工商局獲悉，2015年河北省12315系統共受理消費者各類訴求132880件，投訴30985件，佔總量的23.3%，辦結率91.5%；舉報8427件，佔總量的6.3%，辦結率90.6%；為消費者挽回經濟損失1865萬餘元，12315處理消費者投訴舉報效果顯著。
其中，交通工具類投訴連續排名第一位。去年全年共受理交通工具類投訴2877件，佔商品類投訴數量的6.4%。消費者反映問題主要是車輛品質不合格，經銷商不執行國家三包規定，汽車維修、售後服務不規範等。
線上購物消費糾紛增長迅猛。河北省12315系統去年共受理非現場購物類投訴1459件，比上一年同期(396件)增長268%。網上購物、電視購物成為投訴重點，其他新型非現場購物方式，如微商平臺、代購等也是消費糾紛多發地帶。
另外，網際網路、電信服務侵害消費者權益現象仍舊突出。去年河北省12315系統共受理電信類服務投訴舉報5878件，佔服務類投訴數量41.5%，位列所有服務類投訴第一位，涉及問題分別是售後服務，合同行為，不正當競爭等。消費者反映較為集中的問題有：寬頻服務不及時，網速不達標，收費標準模糊，存在捆綁消費、強制消費問題，有擅自開通增值業務的現象，手機流量消耗不正常等。
從消費者維護自身權益角度看，仍存在“四難”問題：産品退換貨難，舉證不易；售後服務維修困難，解決慢；誇大宣傳誤導消費者，涉嫌欺詐；設置合同陷阱損害消費者權益。
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