2015年全國消協共受理消費者投訴63.9萬件
- 發佈時間：2016-01-25 20:21:01 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華社北京1月25日電（白岩、高敬）中國消費者協會25日發佈了2015年全國消協組織受理投訴情況。2015年全年全國消協組織共受理消費者投訴約63．9萬件，解決54．6萬件，投訴解決率85．36％，為消費者挽回經濟損失約10．5億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4962件，加倍賠償金額3299萬元。
根據投訴性質分析，與2014年相比，涉及售後服務、價格、虛假宣傳的投訴比重有所上升。
在全部投訴中，商品類投訴30．9萬件，佔總投訴比重為48．34％，比2014年下降5．72個百分點。家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量居前五位。除交通工具類投訴上升了1．08％外，其他商品類投訴均有所下降。在具體商品投訴中，投訴量居前的是通訊類産品、汽車及零部件、服裝、鞋、食品等。
服務類投訴共18．8萬件，佔總投訴比重為29．34％，比2014年上升0．62個百分點。其中，生活社會服務類、銷售服務、資訊通訊服務、網際網路服務和郵政業服務居於投訴量前五位。
在具體服務投訴中，投訴量居前的分別為遠端購物、行動電話服務、經營性網際網路服務、美容美發服務、保養和修理服務等領域。以網路購物為主體的遠端購物的投訴量在服務投訴中遙遙領先。另外，健身服務第一次登上服務大類投訴前十位，這體現著全民健身意識正在興起，但在健身行業還存在不規範的現象，亟待相關部門出臺相應政策進行管理。
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