去年新區消費投訴量大幅飆升
- 發佈時間：2016-01-26 09:32:22 來源：濱海時報 責任編輯：羅伯特
時報訊（記者 張廣艷）記者昨日從新區市場監管局獲悉，2015年度新區市場監管局消費維權報告日前發佈。數據顯示，去年新區市場監管局及各級消費者權益保護組織共受理諮詢、投訴、舉報10510件，同比上升31.2%，為消費者挽回經濟損失804萬餘元。各類維權站點和解消費糾紛7432件，無障礙退換商品25170件。在消費者反映的熱點投訴中，通訊産品、食品、交通工具、家用電器、家居用品、服裝鞋帽等産品成為消費爭議的熱點。
報告顯示，去年，新區市場監管局共處理投訴5213件，同比上升78.7%。其中，商品類投訴3853件，同比上升80.9%；服務類投訴1360件， 同比上升72.8%。記者注意到，通訊産品類商品申訴達到1519件，排在商品類申訴首位。消費者投訴焦點多數為手機品質問題及行動電話經銷商宣傳與實際不符；提供配件不齊；經銷商憑藉商品品質鑒定優勢地位推脫“三包”責任；人為設置障礙引發爭議等。同時，食品類産品也是消費者爭議熱點，申訴問題主要集中在食品包裝標簽標識不符合國家標準規定；食品過期或有異物；餐館、食堂無餐飲服務許可證經營或者衛生條件差；超市無流通許可證經營食品。而交通工具類産品中，汽車産品品質問題、售後服務不到位、保養服務品質差、銷售行為不恰當、合同簽訂有欠規範等問題成為消費者投訴的焦點。
在服務類申訴中，專業技術服務諮詢投訴舉報量達到491件，位居榜首。其中，涉及婚紗寫真攝影投訴117件，主要問題是承諾與實際不符、單方違約或商家閉店易主造成退費糾紛、攝影技術及修片成冊差等。
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