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2015年中國消協組織為消費者挽回經濟損失逾10億元

  • 發佈時間:2016-01-25 19:34:00  來源:中國新聞網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  中新社北京1月25日電 (記者 劉長忠)中國消費者協會25日發佈的全國消協組織受理投訴情況統計顯示,2015年全年中國全國消協組織共受理消費者投訴近64萬件,投訴解決率85.36%,為消費者挽回經濟損失逾10億元人民幣。

  中國消費者協會副秘書長董祝禮在當日舉行的新聞發佈會上説,投訴分析顯示,産品品質、售後服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因,佔投訴總量的七成以上,分別佔44.56%、21.20%和10.80%。

  商品類投訴佔總投訴比重為48.34%,同比下降5.72個百分點;服務類投訴佔總投訴比重為29.34%,同比上升0.62個百分點。在總投訴中,商品類投訴多於服務類投訴,但商品類投訴佔比呈現下降趨勢,服務類佔比呈現上升趨勢。

  數據顯示,在商品大類投訴中,家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。除交通工具類投訴上升了1.08%外,其他商品類投訴均有所下降。

  據介紹,遠端購物投訴呈高發態勢。近年來,中國電子商務發展迅猛,與此同時,以網路購物、電視購物為代表的遠端購物也成為消費者投訴的多發領域。2015年,中國全國消協組織受理遠端購物投訴20,083件,佔銷售服務類投訴的69.86%。在遠端購物投訴中網路購物佔比95.41%,比去年同期上升3.13%。在遠端購物中,消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網路商家和電視購物等方面。

  電商平臺被投訴的問題有:商品品質不合格和假冒的現象比較嚴重;七天無理由退貨難落實;消費者個人資訊遭洩露;網上支付安全難保障。

  這份統計報告同時顯示,2015年,郵政快遞類投訴量快速攀升、汽車類投訴大幅增加、食品安全問題仍是熱點、家用電子電器類消費基數大投訴總量多、資訊通訊類服務滿意度偏低、房屋建材類問題是維權難點、跨國跨境購物投訴成為新熱點新難點、預付卡消費欺詐已成頑疾、消費者資訊洩露的案件時有發生。(完)

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