上半年全國消協

　　受理投訴近30萬件

　　本報訊 （婁奕娟）7月28日，中消協公佈全國消協組織受理投訴情況分析顯示，上半年全國消協受理投訴近30萬件。據了解，與2014年同期相比，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類和房屋建材類的投訴量仍居商品類投訴前5位。食品類投訴位居第6，投訴量1.03萬件，同比略有下降。

　　據中消協介紹，食品安全問題是全社會關注的熱點問題。在食品投訴中，消費者反映的主要問題是品質、安全、價格、虛假宣傳等問題。一些生産經營者擅自更改生産日期和保質期，銷售過期食品，使消費者難以買到放心食品。

　　根據分析報告，今年第二季度農資農具投訴量有所上升，偽劣農資坑農害農問題依然存在。投訴問題主要集中在：種子摻假，農資市場以次充好，農藥、化肥誇大使用效果、虛假宣傳等。

　　其中，個別農用車出廠時品質不過關，使用不久後發生性能故障，維修服務網點少、售後服務不及時，耽誤農時，影響收成，給農民消費者造成經濟損失。

　　2015年上半年，消費者對安全問題的投訴增多，部分經營者不能為消費者提供安全的消費環境，消費者的安全權難以得到落實。其反映出來的問題主要包括：營業場所存在安全隱患或者設備設施有故障，經營者未採取足夠有效的安全保障措施並作出真實的説明和明確的警示。

　　有些賓館、洗浴、KTV、商場、銀行、電信營業廳的設施缺乏對消費者安全方面的考慮，如地面滑、衛生間洗澡防滑設備老化、對上下自動扶梯無安全警示，疏于檢查檢修，造成老人和兒童摔倒骨折、手指致殘；安裝電動感應門卻無安全警示而使消費者受傷；有些賓館、旅店和餐飲娛樂場所管理不善，造成消費者錢物丟失，又不承擔相應責任等等。

　　根據全國消協組織受理投訴情況統計，2015年上半年共受理消費者投訴近29.26萬件，解決24.22余萬件，投訴解決率82.8%，為消費者挽回經濟損失近7.97億元。

　　根據投訴性質分析，産品品質、售後服務和合同問題仍然是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的7成以上。

　　與2014年同期相比，服務類投訴佔比投訴總量有較大幅度提升，商品類投訴均有所下降。在服務類投訴中，投訴量居前5位的分別為：媒體購物、行動電話服務、美容美發服務、經營性網際網路服務及保養和修理服務。

　　中消協相關負責人表示，隨著經濟不斷發展，消費者的消費觀念不斷更新，“精神消費”已經越來越多的佔據消費市場。而相較于商品類領域，服務類消費領域更加“無形”，更難規範，加之新進的服務項目更新換代快，相關的規範和標準很難跟上更新換代的節奏，因此服務類投訴佔比投訴總量有較大的提高。