人民網北京1月24日電 1月24日，2016年春運第一天。交通運輸部、公安部、國家安監總局、全國總工會、共青團中央，以“親情服務，溫暖春運旅途”為主題，在武漢楊春湖客運換乘中心共同啟動2016年春運“情滿旅途”活動。交通運輸部黨組成員兼運輸服務司司長劉小明在啟動儀式上表示，要將為民服務的理念、便民惠民的舉措、平安交通的創建貫穿活動全過程，讓春運旅途更有溫度感、廣大旅客更有獲得感、群眾出行更有安全感。

　　據悉，交通運輸部等5部門近期聯合印發了《關於春運期間深入開展“情滿旅途”活動的通知》，要求相關部門進一步深化“情滿旅途”活動舉措，全力做好春運服務保障工作，讓廣大旅客切實感受到一體化的出行服務、精細化的安全服務、多元化的購票服務、人性化的候乘服務、精準化的資訊服務、優質化的路網服務、均等化的惠民服務、親情化的志願服務、便民化的熱線服務等“九化服務”在身邊、伴旅途。

　　劉小明指出，“情滿旅途”重在行動，貴在落實。記者了解到，全國交通運輸系統將緊緊圍繞“九化”服務要求，不斷豐富便民惠民舉措，切實增進廣大旅客的出行體驗與獲得感。主要舉措有：一是統籌運力資源調度，發揮不同運輸方式比較優勢和組合效率，努力為旅客提供一體化的出行服務；二是嚴格落實企業安全生産主體責任，細化各項管控措施，努力為旅客提供精細化的安全服務；三是增開售票窗口，延長售票時限，積極開展網路購票、手機客戶端購票，努力為旅客提供多元化的購票服務；四是加強樞紐場站運營管理，落實服務標準規範，開闢特需通道，努力為旅客提供人性化的候乘服務；五是多渠道及時公佈運力安排、班次調整、客票餘額、公路路況等資訊，努力為旅客提供精準化的資訊服務；六是做好公路養護巡檢巡查，充分發揮ETC系統聯網優勢，提高車輛通行效率，努力為旅客提供優質化的路網服務；七是組織好“農民工平安返鄉（崗）優質服務競賽”，開展愛心幫扶活動，努力為旅客提供均等化的惠民服務；八是以客運樞紐、高速公路服務區等為重點，組織開展形式多樣的志願者活動，努力為旅客提供親情化的志願服務；九是發揮12328等各類交通運輸服務監督電話作用，主動接受社會監督，及時回應公眾訴求，努力為旅客提供便民化的熱線服務。

　　記者了解到，湖北省成立了由許克振副省長任組長、省交通運輸廳等有關部門組成的春運工作領導小組。春運期間，湖北省交通運輸系統將加大運力供給，全力保障廣大旅客出行。湖北省交通運輸廳還與武漢鐵路局、民航湖北安監局協同配合，圍繞“情滿旅途”活動採取了多項便民服務舉措，加強鐵路、公路、水路、民航等運輸方式間的接續接駁，受到旅客歡迎。

　　武漢市交通運輸委員會綜合運輸處副處長楊華俊介紹，武漢楊春湖客運換乘中心是湖北省首家與高鐵、軌道交通、公交車、計程車和社會車輛等各種運輸方式有效銜接的客運樞紐，主要承擔市區旅客及鐵路旅客的出行和轉机換乘。春運期間，楊春湖客運換乘中心推出 “長途班車、空鐵快線、公鐵快線、旅遊服務”四大運輸品牌，努力滿足旅客多樣化出行需求。

　　服務方面，武漢新榮客運站“小紅帽”班組為來自四面八方的旅客提供電話諮詢、網路取票、免費開水及藥品、愛心救助、行李運送等溫馨、便捷的一條龍服務。發生雨雪冰凍等惡劣天氣時，車站還積極為旅客提供烘鞋器、一次性雨衣、薑湯等暖心服務。

　　楊華俊介紹：“針對紅眼高鐵及夜間班線客運，我們開通了市內夜班公交進行銜接，滿足旅客夜間出行需求。” 此外，為方便旅客購票，武漢部分汽車客運站還積極推出了手機支付寶購票、微信購票等特色服務。

　　公安部、國家安監總局、全國總工會、共青團中央有關司局領導出席了2016年春運“情滿旅途”活動啟動儀式，湖北省政府、湖北省交通運輸廳、武漢鐵路局、武漢市政府、武漢市交通運輸委有關領導參加。