值班站長日記 多方服務讓旅客滿意
- 發佈時間：2016-01-24 05:59:24 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
春運前夕，北京南站無論是硬體設施還是人員配備，都已經做好了充分的準備。45個人工售票窗口、92台自動售票機和8台自動取票機已全部準備就緒，全體員工隨時待命，明天，還將有30名青年志願者參與到春運服務工作中，他們將在進站口、服務台、愛心服務專區、自動售票專區等關鍵崗位為旅客提供導乘、諮詢、幫扶等服務。
春運期間，北京南站新增了9趟零點以後的夜間高鐵列車，為使旅客順利換乘，車站已與地區管委會、市政交通部門溝通，增加夜間公交、計程車數量，做好旅客市內交通接駁工作。
考慮到乘坐私家車、地鐵及公交車到站的旅客較多，特別是地鐵14號線開通後，地鐵換乘高鐵的旅客數量成倍增長，為方便旅客快速進站乘車，北京南站在地下換乘層開設了京滬高鐵、京津城際快速進站廳，旅客最短可在5分鐘內進站上車，節約了進站時間。
每年春運，在為旅客服務的過程中都會發現很多問題。比如有些旅客不習慣看車票資訊，到了車站才發現來錯了車站，如果這時候離發車時間很近，再轉車站肯定誤車，而春運期間車票又緊張，很難改簽。所以在這裡再叮囑一下旅客，在去車站之前一定要確認好車票資訊，以免錯過列車耽誤行程，造成不必要的損失。
由於今年春運與去年相比提前了11天，節前學生、務工、探親、旅遊客流相互疊加高度集中，客流將會一直處於較高水準。這裡特別提醒已網購車票和電話訂票的旅客，可以提前在就近的車站或車票代售點換取紙質車票，以免集中到站換票造成長時間等候而耽誤行程。用二代身份證在網際網路訂購京滬高鐵、京津城際車票的旅客，如果不需要報銷，可以直接在檢票閘機刷身份證進站乘車。
另外，這兩天氣溫特別低，旅客們出行時一定要做好防寒保暖措施，同時在確認好乘車資訊後，多留點候車時間，不慌不忙安全回家過年。
（本報記者 吉蕾蕾整理）
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