中國經濟網1月24日訊 2016年1月24日，上海在“霸王級”寒潮的肆虐中迎來了2016年春運，在今後的40天裏，累計將有1100萬名旅客搭乘列車離開上海。鐵路上海站遵循“用心服務，崇尚細節”的服務理念，同步開啟 “溫馨便捷”、“品牌升級”、“志願風采”、“聯動銜接”、“實時線上”、“文化增值”六大暖心服務行動，為廣大旅客驅散寒意，開啟溫馨返鄉之旅。

　　針對今年春運遭遇極端寒潮，鐵路上海站各站區根據客流情況，主動將營業時間調整到“春運檔”，精心優化候車組織、最大限度提高候車室使用效率，在能力允許的情況下，實行不限時候車。上海站、上海南站通宵開放，上海虹橋站1月30日後也將實行24小時“不打烊”。此外，車站空調維保人員提高巡檢設備機房頻次，每天定點到現場實測室溫，使候車區室溫基本保持在20℃左右，讓旅客一進入車站就能感受到融融暖意。

　　服務的細節讓旅客在寒冬中感受到發自內心的溫暖。24日淩晨2點，室外溫度零下6度，春運首日首趟列車K4616次開始檢票作業，為了避免旅客在站臺上排隊挨凍，車站工作人員採取分段檢票方式，組織1146名旅客有序快速上車。針對普速列車旅客吃泡麵比較多的情況，上海站候車室內專門設置便民小餐臺，避免了旅客席地或蹲坐進食的尷尬。“這個餐桌真的很實用，東西放得開。旁邊那個矮一點的也挺人性化，小孩兒能自己吃。”老家河南商丘的老劉邊吃邊説。今年春運，上海虹橋站還引進曾為上海世博會服務的直飲水品牌，並首次推出了溫熱直飲水，讓旅客在寒冷的冬日可以隨時喝到“溫情水”。春運期間，鐵路上海站三大站區的重點旅客候車室和愛心服務區，還免費為老幼病殘孕等重點旅客供應暖心薑茶。

　　為確保在春運大客流情況下服務不打折，鐵路上海站對服務區域實行網格化管理，確保旅客有需求時能第一時間找到車站工作人員。並在售票廳、進站口等區域設置愛心導購臺、問詢臺，把服務端口前移到服務旅客的最前沿。車站還對母嬰哺乳室進行了改造升級，設立免費醫療點、配備了輪椅、擔架等，努力滿足旅客的個性化服務需求。通過公開招募，建立了由在校大學生、休班的黨團員，以及獅子會、益心公社等組成的多支志願服務團隊，隨時為旅客提供幫助和服務。

　　春運來了，年就近了。為讓回家過年的旅客在歸途伊始就能感受到別樣的年味，鐵路上海站各站區用傳統的中國結、紅燈籠等裝扮出了濃濃的喜慶。車站還邀請書法愛好者在站區開展寫春聯、送“福”字活動，向兒童旅客贈送猴年公仔小玩偶等，為旅客送上新年祝福。上海虹橋站專門設置了“新年心願墻”，旅客紛紛寫下對祖國、對未來、對家人和朋友的寄語和祝福，讓回家旅程更加充滿溫馨，也為“十三五”開局之年的春運增添了一抹亮色。