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線上打假遭遇多重困境 專家建言依靠“大數據”打假

  • 發佈時間:2016-01-22 07:53:25  來源:新華網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  北京一家媒體從業人員李馳在天貓上購買了一款蔻馳包,但是收貨後發現做工、氣味均有問題,隨後花了近半個月才退了貨。“錢倒是小事,太影響心情了,在網上購物真是步步驚心。”她説,“以後儘量不在網上購物,不放心。”

  電子商務是我國經濟最具活力和潛力的領域之一,但假冒偽劣商品盛行已經成為電商發展的最大“瓶頸”。《經濟參考報》記者近期在浙江、海南、福建等地採訪了解到,線上打假遭遇技術壁壘、資訊不透明、抽樣和追溯“兩頭難”等多重困境。有關人士建議,應依靠“大數據”建起符合網際網路+發展趨勢的品質監管體系。

  假貨盛行影響消費者信任電商誠信體系頻現漏洞

  近年來,我國電商發展快速,但假貨也氾濫成災。“中國已成為全球最大的網上零售市場,電子商務非常具有潛力,但也是假冒偽劣重災區。”商務部新聞發言人沈丹陽説。

  據全國人大常委會執法檢查組去年11月3日公佈的報告,我國網路零售交易額以每年40%以上的速度增長,2014年達到2.8萬億元。去年“雙十一”期間,天貓淘寶交易額超過912億元,同比增長59.7%;京東當天訂單量達到3200萬單,同比增長130%;蘇寧訂單量同比增長358%。

  但網上制售假冒偽劣商品現象十分嚴重。“假貨的流行會嚴重影響消費者的網購信心,將會影響中國電商的健康發展。”京東質控相關負責人王哲説。一是品質不合格和假冒現象嚴重。去年1月下旬,國家工商總局公佈的網路商品定向監測結果顯示:淘寶、京東、天貓等平臺正品率僅為58.7%。二是投訴和案件增長迅速。2014年全國工商部門共受理網路購物投訴7.78萬件,同比增長356.6%;在消協組織受理的20135件遠端購物投訴中,網路購物佔到了92.3%。

  “網上部分店舖就是挂羊頭賣狗肉。”一位酷愛網上購物的海南張小姐説,“網上産品不能試,看到的和真正拿到的很有可能不一樣,很容易造成糾紛。”

  據電商消費者反映,普通消費者很難辨別出商品的真偽,網購又是虛擬環境,不能見到實體商品,一不小心就上當受騙。出了問題跟網店聯繫,處理起來非常慢,有時就不了了之。

  福建莆田市的安福市場是網上一些假冒名牌鞋的來源地。當地人説,他們推出的高倣鞋和正品鞋基本看不出什麼差別,價格又比較便宜,在網上非常受歡迎。

  記者調查發現,網購市場的誠信體系存在嚴重漏洞。杭州消費者張熙在天貓上買了一張電腦鍵盤膜,裏面除了貨品還有一張“好評返現券”,她照著説明給了好評,3元現金很快到賬,但發現鍵盤膜並不好用。“我是看到評價都説好才買的,可能很多人和我一樣只是為了返現金才給好評。”在京東商城網站,“好評返現”作為商品連結挂在部分網店頁面上。客服表示,收貨好評就可以獲得返現。

  消費者維權難度大

  據電商消費者反映,電商平臺維權難度很大,不僅要提供相關證據,還要歷經煩瑣流程,才有可能拿到賠償。

  中消協律師團團長邱寶昌説,雖然第三方電商只是交易平臺,但它與實體商場的盈利模式相同,都是靠向賣家出租場地賺錢。因此參照相關法律,第三方電商平臺在假貨問題上也應負有連帶賠償責任。

  記者調查發現,當前線上打假顯得非常薄弱,遭遇多種困境,既無法滿足消費者維權要求,也不利於電子商務長遠發展。

  一是電商平臺漸成“諸侯”,其掌握有關賣家、售假、投訴等大數據,執法部門線上打擊面臨“技術壁壘”。國家質檢總局執法司副司長李繼武説,電商産品一旦出現品質問題,消費者維權難,監管部門監管也難,網路交易的虛擬性、資訊不確定性影響執法證據的關聯性和證明力。

  國家質檢總局電子商務産品品質12365投訴舉報處置指揮中心負責人趙哲波説,網店的核心數據都掌握在電商各自手裏,且不對外公開,資訊不透明,就會掩蓋很多問題。

  二是與線下産品監督抽查相比,電商産品監督存在抽樣和追溯“兩頭難”,調查取證異常困難。線上抽樣需要變為“神秘買家”或到千萬個賣家倉庫抽樣,執法成本很高。抽查發現的每一批次不合格産品都要追溯到具體的生産廠家,由於電商平臺提供的相關資訊和産品本身的標識不準確,很多時候根本找不到廠家。

  三是對網上産品的監督環節存在空白地帶。譬如,針對商家“好評返現”的不當行為,阿里巴巴、京東商城相關負責每人平均表示,目前難以完全杜絕。阿里巴巴資深總監汪海稱,“好評返現”是商家自發的行銷行為,隨著線上打擊力度加大,不少商家通過向快遞包裹裏置放“給好評就返現金”廣告繼續類似行為,而平臺無法追蹤到線下包裹內情況。

  四是電商打假涉及質檢、工商、公安、通信等多個部門以及電商平臺,當前部門協同、電商平臺與執法機構協作的打假機制仍待建立,導致線上打假主體多、力量散、效果微問題突出。

  專家建言依靠“大數據”打假

  針對假冒偽劣産品的監管問題,有關人士認為,電商商戶應當加強自律,提升商品價值品質,打造品牌信譽。同時,電子商務平臺企業必須加強對電商商戶的審查監管,並著手建立全國侵權假冒“黑名單”數據庫,適時向社會公眾提供查詢服務。

  中國電子商務研究中心特約研究員趙佔領認為,電子商務産品品質監管各部門綜合執法必須打破“玻璃門”,質監、工商、企業、消費者等應聯合行動,對假貨予以嚴厲打擊,讓假貨無利可圖,增大假貨違法成本。

  有關人士在接受記者採訪時表示,假冒偽劣商品的生産和銷售充分利用了網際網路的特點,監管部門的手段也必須跟上,利用網際網路大數據實現精確高效打擊。

  全國“雙打辦”已經在浙江開展大數據打假試點,即由阿里巴巴將其監測到的售假線索提交給監管部門,公安、質監、工商等部門據此展開調查、執法,據統計,短短兩個月就搗毀售假團夥73個,抓獲犯罪嫌疑人170人,案值1.5億余元。

  首先,利用電商平臺的“大數據”,結合公安機關的專業手段,可準確鎖定網上售假的違法犯罪人員。浙江省公安廳經偵總隊智慧財産權犯罪偵查支隊支隊長陳德懷説,雖然犯罪分子往往採取經營地和倉儲地分離的作案手段,但公安機關通過“大數據”鎖定經營地後,可循線追蹤、延伸打擊倉儲窩點和制假窩點。

  其次,網際網路大數據分析涵蓋全國,讓不法分子無處可逃。全國電子商務産品品質資訊共用聯盟已成立,目前已有13家主流電商平臺加入該聯盟。國家質檢總局電子商務産品品質風險檢測中心副主任劉松國説,這個聯盟就是以網管網的思路,借助網際網路大數據,監管部門與電商平臺實現資訊共用、聯合打假,提升監管部門服務網際網路經濟的能力。

  浙江省商務廳市場秩序處處長金星、杭州市質監局局長邵新華等認為,監管部門應轉變觀念,借助快速發展的網際網路技術,秉持服務企業理念與電商平臺積極深度合作,才能真正構建起符合網際網路+發展趨勢的品質監管體系,有效解決電商産品品質問題。

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