去年我區 12315為消費者 挽回經濟損失 5387.8萬元
- 發佈時間：2016-01-12 08:32:02 來源：內蒙古日報 責任編輯：羅伯特
本報1月10日訊 （記者胡芳）2015年，我區12315系統共接到消費者諮詢、投訴、舉報、建議14.0483萬件，同比增長了7.1%。其中，投訴涉及爭議金額2.8億元，為消費者挽回經濟損失5387.8萬元。據自治區工商局12315消費者申訴舉報中心統計，2015年的商品類投訴中，投訴量排第一的是通訊産品，主要問題是手機品質、不履行“三包”義務、不履行維修合同、經營者變動後無法正常履行售後服務等；服裝、鞋帽類投訴排第二，主要問題是鞋開裂褪色、服裝紕裂起球、商家不履行“三包”規定及售後責任爭議等。投訴量排在前十位的商品依次為手機、乘用車、皮鞋、運動鞋、地磚、木門、沙發、機械手錶、液晶電視機、床，佔商品類投訴總量的37%。
服務類投訴中，電信服務投訴量排第一，主要問題是資費套餐使用不透明、手機流量計費爭議、無法正常通信等；製作、保養和修理服務投訴量排第二，反映的主要問題包括保養和修理費用承擔責任爭議、服務不到位以及未按約定履行服務等；投訴量排第三的是餐飲和住宿服務，主要問題集中在消費安全、格式合同、收費不合理、預付消費糾紛等方面；投訴量排在第四和第五的分別是美容、美發、洗浴服務和網際網路服務。全年投訴量排在前十位的服務依次為寬頻接入、汽車修理、賓館住宿、話費查詢、手機維修、餐館、理髮、公路貨運、室內運動場和面部護理服務。 數據表明，較上年度相比，2015年諮詢、投訴、舉報受理總量增長較大。其中投訴增長最為明顯，增幅達17.1%。
