汽車服裝鞋帽投訴量上升明顯
- 發佈時間：2016-01-11 11:29:33 來源：濱海時報 責任編輯：羅伯特
時報訊（記者 戰旗）記者昨日從天津市消費者協會獲悉，2015年全市消協系統共接待消費者諮詢8894人次，受理投訴2181件，調解辦結2024件，辦結率93%，為消費者挽回經濟損失371萬餘元，消費者得到加倍賠償4萬餘元。
天津市消費者協會相關負責人介紹，在受理的2015年商品和服務投訴中，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類、生活社會服務類、日用商品類投訴數量排在前五位，合計佔投訴總量的71.11%。“與2014年度對比，交通工具類和服裝鞋帽類的投訴數量及佔投訴總量的百分比均有明顯上升，交通工具類與服裝鞋帽類投訴的排序有所變化。”他介紹，2015年度受理的投訴中，按性質劃分，品質問題投訴仍以1139件居首位，佔到投訴總量的52.22%。其次是售後服務問題、合同問題。從投訴性質來看，産品品質、售後服務、合同、價格和虛假宣傳問題排在前五位，合計佔投訴總量的87.76%。與2014年度比較，品質問題投訴仍超過投訴總量比重的一半以上，售後服務投訴數量有明顯上升。
該負責人稱，2015年家電類投訴居各類投訴之首。主要問題有：銷售人員誇大宣傳産品性能和功效，誤導消費者；維修中多次反覆維修、不及時提供配件，影響消費者正常使用；履行“三包”義務避重就輕，一些企業仍存在拒絕承擔“三包”責任的問題。
此外，汽車類投訴居2015年投訴的次席。主要表現在：第一，汽車隱性故障問題。消費者在使用中，發現汽車不定期出現異響、警示燈突閃等情況，由於短時間內無法排查故障，導致消費者不能正常使用。第二，汽車零部件的品質問題。因汽車不同零部件故障發生多次更換、維修，消費者要求退、換車無果。
值得注意的是，2015年度服裝鞋帽類投訴較2014年有所上升，在銷售和使用過程中反映出的問題依然較多。主要表現在：第一，網購服裝未按新“消法”規定執行7天無理由退換貨。第二，一些商家對服裝和鞋的品質問題以不好判定責任、消費者人為損壞為由拒絕退換。第三，服裝出現裂縫、開線、洗後縮水、色牢度差等問題。第四，服裝標簽標注的成分與實際不符，存在欺詐行為。
另外，該負責人表示，2015年家裝合同違約、施工過程中增項問題較為突出。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
