中消協：生活服務業投訴量猛增
- 發佈時間：2015-07-31 07:15:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
北京商報訊（記者 李鐸 肖鵬）生活服務業借助網際網路産生了巨大變革，但服務品質卻顯滯後。中國消費者協會日前發佈了上半年受理投訴情況，服務類投訴佔比大幅提升，其中生活服務業投訴佔比最高，超過三成。中消協分析認為，服務項目更新換代快，相關的規範和標準很難跟上更新換代的節奏。
數據顯示，2015年上半年共受理消費者投訴29萬件，解決24萬件，投訴解決率82.8%，為消費者挽回經濟損失近8億元。根據投訴性質來看，品質問題佔比44.6%，售後服務問題佔20.5%。商品類投訴有14萬件，家電、服裝和日用商品佔前三位。
生活服務業隨網際網路迅猛發展，但服務品質卻沒有跟上發展的步伐。服務類投訴超過9萬件，佔投訴總量的31.8%。生活、社會服務類投訴量高達31418件。投訴量居前五位的分別為媒體購物、行動電話服務、美容美發服務、經營性網際網路服務及保養和修理服務。
美容行業問題頻發，成為重災區。打著免費美容、贈送禮品或者超低價格等幌子吸引消費者辦理“會員卡”，使用過程中卻找出種種藉口要求消費者加價消費或收取消費者高額會員費後“消失”的情況屢有發生。消費者魯女士曾遇到被美容店員拉進店內免費試用産品，離開時卻被強迫買下全套産品才能離開的情況。
中消協分析認為，服務類消費領域更加“無形”，更難規範，加之新進的服務項目更新換代快，相關的規範和標準很難跟上更新換代的節奏，因此服務類投訴佔比投訴總量有較大的提高。
北京市商務委出臺相關規定對問題企業進行限制。北京市商務委在2015年北京市商務領域的禁限內容中規定，不達標生活服務業將禁入城六區，並將推動洗染、美容美發、家政服務等行業管理和服務規範實施。
此外，針對商業領域，公共場所安全問題被單獨列出。營業場所存在安全隱患或者設備設施有故障，經營者未採取足夠有效的安全保障措施並做出真實的説明和明確的警示。如地面濕滑、防滑設備老化、對上下自動扶梯無安全警示，疏于檢查檢修；安裝電動感應門無安全警示等。此前電梯“吃人”事件為經營者敲響了警鐘。消協提示，如遇安全問題可向消協投訴。
