打造24小時不下班的政府服務平臺
- 發佈時間：2016-01-12 03:59:37 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者代玲報道：拉薩市日前率先開通運作了西藏首個“12345政府服務熱線”，打造24小時不下班的政府服務平臺。
拉薩市12345政府服務熱線是在原來市長熱線電話的基礎上建立起來的。構建該服務熱線平臺，是拉薩“深入開展領導幹部走訪基層”“領導幹部結對幫扶”等活動之外的又一密切聯繫群眾、轉變機關作風的舉措。“這將進一步拓寬民意表達渠道，方便群眾辦事，拉近政府與群眾距離，在構建和諧社會方面發揮積極作用。”拉薩市政府副市長吳亞松説。
以前，拉薩政府部門服務熱線很多，電話號碼也多，不方便市民記憶，跨部門問題難以解決，缺乏統一的管理機制和服務標準，熱線服務品質參差不齊。“現在我們整合優化各職能部門的諮詢、建議、投訴、舉報平臺，有利於更好地做好服務，進一步提升社會管理能力和水準。”拉薩市政府副秘書長何壽孫介紹。
拉薩市12345政府服務熱線主要提供日常生活、出行起居、政務諮詢等非緊急類公共服務。該熱線實行24小時值班制度，並提出了確保接通率在95%以上的目標任務。
為了提高服務品質和水準，拉薩市還建立了12345政府服務熱線的督辦考核機制。在事項交辦方面，對每一類諮詢都規定了辦結期限。比如求助類電話，就明確要求話務員或值班長填寫電子工單，向有關部門或單位交辦，並要求職能部門1小時內與市民聯繫，告知解決方案和處理時限等相關資訊。對不能按時辦結或初次辦結後群眾不滿意的事項，由後臺督查機構進行跟蹤督辦，促進問題解決。同時在事項辦結後還將進行結果反饋和滿意度回訪。對於回訪不滿意的，將由督查中心2次派發到承辦單位進行再次辦理。對於再次辦理不滿意的，統計為不滿意辦結並形成書面材料呈報市政府領導督辦。
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