投訴、諮詢、建議，找12386！2013年8月中國證監會發佈了《中國證券監督管理委員會公告》，宣佈開通“12386”中國證監會熱線，投資者的投訴、諮詢、建議，可以直接撥打12386。此外，2014年6月，證監會發佈《證券期貨違法違規行為舉報工作暫行規定》，設立證監會舉報中心，投資者對證券期貨市場中的各種違法違規行為可以向舉報中心舉報。如何使用12386熱線以及舉報中心，本報記者採訪了上海證監局，為你作出詳細的解答。

　　關於12386熱線

　　記者：“12386”中國證監會熱線承接哪些事項？

　　12386：（一）投資者在購買産品、接受服務或投資活動中，與證券期貨市場經營主體及其從業人員發生的爭議；（二）對證券期貨監管工作或者政策提出建議和意見；（三）對證券期貨相關法律制度或者監管工作政策等提出諮詢。需要説明的是，12386受理證券期貨市場投資者的投訴、諮詢、建議等，不受理對違法違規行為的舉報。

　　記：投資者如何使用“12386”中國證監會熱線？

　　12386：“12386”熱線已開通全國直撥，投資者可以在每週一至週五（法定節假日除外）的上午9:00-11:30，下午13：00-16:30期間撥打。“12386”中國證監會熱線同時承接中國證監會網站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“給主席寫信”欄目以及投資者保護基金公司網站（www.sipf.com.cn）“投資者呼叫”欄目的投資者諮詢、建議及投訴事項。

　　記者：投資者通過“12386”中國證監會熱線提出的訴求能否得到有效解決？

　　12386：“12386”中國證監會熱線承接電話和網路訴求，數量可能比較大。為了保證投資者訴求處理的順暢，證監會制定了專門的工作機制，設立了專職機構負責熱線訴求處理轉辦工作。對每位投資者提出的訴求，都要做到件件有回復，對於投訴類事項，被投訴的市場經營主體要承擔投訴處理的首要責任，要積極承接熱線轉辦的訴求，及時與投資者聯繫溝通、解釋説明，對投資者造成損失的，要主動與投資者協商和解。

　　記者：如何保障投訴處理的品質？

　　12386：熱線投訴處理中，投資者認為被投訴對象存在蓄意欺瞞、拖遝敷衍等情形的，可以向熱線反映情況，中國證監會核實後將依法採取監管措施。中國證監會還將定期通過熱線電話、電子郵件、座談會等方式，對投資者進行回訪，聽取投資者意見，改進熱線服務工作。

　　關於舉報中心

　　記者：舉報中心的受理範圍是哪些？

　　舉報中心：舉報中心專門負責處理可以作為稽查案件調查線索的舉報。經審查同時符合以下條件的舉報，予以受理：（一）舉報事項屬於中國證監會和各證監局監管職責範圍；（二）提供被舉報人的姓名（名稱）、身份等資訊；（三）提供違反證券期貨法律和行政法規的具體事實、線索或證據。需要説明的是，舉報中心處理可以作為稽查案件調查線索的舉報，對於信訪、紀檢監察，以及投訴、意見和建議等事項，仍通過現有信訪、紀檢、12386熱線等渠道反映。

　　記者：怎麼向舉報中心舉報？

　　舉報中心：舉報人可以通過中國證監會網際網路站開通的舉報專欄、信函、來訪和電話的方式向舉報中心舉報。網上舉報地址：jubao.csrc.gov.cn。舉報電話：010-88060027、010-88060055、010-88060082。通訊地址：北京市西城區金融大街19號富凱大廈A座中國證監會舉報中心。

　　記者：投資者舉報會有答覆嗎？

　　舉報中心：舉報答覆限于受理的實名舉報。舉報人在舉報時提供本人真實姓名（名稱）、證件號碼和有效聯繫電話等身份資訊的屬於實名舉報。舉報中心和各證監局可將舉報受理情況及辦理結果通過中國證監會網際網路站舉報專欄查詢系統、電話或書面等方式答覆實名舉報人，但因案件調查需保密的除外。此外，《暫行規定》從多方面強化舉報保密措施，防止實名舉報人身份資訊泄漏，解除舉報人顧慮，包括對實名舉報人身份資訊進行編碼管理。

　　記者：舉報是否有獎勵？

　　舉報中心：舉報獎勵限于實名舉報。為鼓勵舉報人提供證券期貨違法違規線索，證監會建立了舉報獎勵制度。對符合條件的，按規定和比例給予不超過10萬元的獎勵；對於舉報在全國有重大影響或罰沒款金額特別巨大的，不超過30萬元。

　　本報記者鐘喆