福建12316熱線挽回損失３億元
- 發佈時間：2016-01-11 09:47:00 來源：中國農業資訊網 責任編輯：羅伯特
記者從福建省農業廳獲悉，2015年，通過12316農業熱線，農業專家接待來電來訪諮詢服務超15萬人次，農技幹部下鄉現場指導約6萬人次，挽回經濟損失超3.2億元，新增效益2.4億元以上。
福建省12316農業服務熱線始於2001年的96915熱線。15年來，農業部門圍繞這條熱線，在專家諮詢、農技推廣、執法投訴等農民關心的生産、生活等方面提供了卓有成效的服務，受到農民的普遍歡迎。
“不斷擴大服務隊伍、升級服務手段、創新服務方式、構建服務架構，這條內容豐富的熱線，已成為農民的‘連心線’‘致富線’，成為農業部門一個叫得響、信得過的品牌。”福建省農業廳副廳長王智楨説。
在服務隊伍上，組建“村級資訊員、鄉鎮農技員、農業專家”三位一體的服務隊伍。在全省所有村級站認定聘請資訊員，直接與農戶接觸，蒐集第一手資訊。3870名鄉鎮農技員隊伍作為農技推廣橋頭堡和資訊進村入戶樞紐站，直接聯繫村級站點資訊員。全省1273名高級職稱的農業專家全部加入12316專家服務庫，分不同行業建立省、市、縣三級專家服務團隊，聘請首席專家，解決鄉鎮農技人員解決不了的問題。
在服務手段上，提供“語音電話、網路電腦、智慧手機”三位一體的服務。開發觸摸屏終端系統，實現用戶與專家視頻面對面，彌補了電話語音溝通語境不佳的問題。
在服務方式上，逐步完善“綜合服務、專業服務、個性服務”。手機農務通APP上整合了16個板塊46個功能模組，成為一個內容豐富的綜合服務大平臺。
在服務架構上，構建“政府主導、企業參與、運營商支撐”的服務架構。政府主導建設平臺、整合資源，省政府發文整合了13個廳局的農業服務資源，省農業廳整合了廳本部48個處室和全省農業系統資訊資源，全部共用到12316平臺上。
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