創業者：林超、馬靜，“廳客”聯合創始人

　　領域：個性化服務交易平臺

　　創業經：近兩年來，以Uber、滴滴、airbnb為代表的共用經濟、分享經濟開始橫掃住行領域。避開住、行等剛性需求藍海，“廳客”開始在個性化需求這個長尾市場上深耕，為個性化服務雙方提供交易平臺。在以“廳客”為代表的自由職業者平臺上，人的知識、技能和創意都可以拿來分享、售賣。

　　本報記者 孫奇茹

　　不用朝九晚五也能成就一番事業，即便稀奇古怪的小眾需求也能找到商家解決，創業者馬靜、林超創辦的個性化服務平臺“廳客”，在提供個性化服務體驗的同時，也為數萬自由職業者提供了分享技能和創意的平臺。

　　個性化需求匯成大市場

　　“知道哪兒能找到寵物訓練師嗎？”最近兩個月，白領魏傑逢人就打聽這個問題。家裏新養的小狗脾氣很犟，到處咬東西，傢具啃壞了一大堆。不過，家裏還是很疼愛這只小狗，希望繼續養下去。“可以找一名寵物訓練師，專門治療、矯正狗狗的一些壞毛病。”旅居國外的朋友給他提了這樣的建議。

　　不過，“寵物訓練師”這個發起于國外的新興職業，國內從業者寥寥，跑遍附近的寵物美容店、寵物用品店，魏傑都沒有找到合適的人選。有人為他推薦了一名外籍寵物訓練師，卻因為家人無法用外語與其交流溝通而作罷。

　　令魏傑欣喜萬分的是，在一個名叫“廳客”的手機應用APP上，他找到了尋覓已久的人選。除了魏傑所需要的寵物訓練師，親子關係諮詢、旅遊策劃私人定制……不少在常人看來頗為“小眾”的服務，都能在“廳客”上找到。

　　做了一個百思不得其解，卻又似乎頗有深意的夢，竟然能找到國家二級心理諮詢師為你“釋夢”；

　　對商場裏千篇一律的首飾不“感冒”，想聘一位不要那麼“天價”，卻能體現你個人特色的珠寶設計師，為自己量身定制一款珠寶首飾；

　　自己工作奔波忙碌，疏于打理生活，要是有一名巧手“蘿莉”能通過網際網路遠端教你一年365天做出不重樣的美味早餐就好了……

　　這些聽起來頗具個性化的服務需求，在不少人的腦海中都曾一閃而過。過去，想要尋找能夠提供相應服務的人卻並非易事。“與Uber、airbnb這些平臺提供的租車、租房等大眾化剛性需求不同，人們生活中有很多需求極具個性化，相比剛需來説頻次較低，但把每個個體的低頻個性化需求聚集起來，又是一個巨大的市場。這些需求不僅在實體店裏很難滿足，通過現有的O2O垂直服務平臺也很難滿足。”“廳客”聯合創始人馬靜告訴記者。

　　客廳裏創業的自由職業者

　　如果時間回到10年前，不僅你的父母家人，或許就連你自己恐怕都無法認同一份不用按時打卡上下班，不用每月按時繳納社保，不用看老闆臉色行事的工作。而如今，隨著年輕一代自我意識的覺醒和對自由生活的嚮往，自由職業已經在“80後”“90後”中流行起來。

　　身邊朋友有的工作在相對穩定的體制內，想要利用滿腹才華和豐富的休閒時間開闢“第二事業”，有的則在擇業時就想脫離公司束縛，憑藉自己的手藝、創意和技術獨立起家。2015年年初，聯合創業者馬靜和林超在這樣的情景下萌生了創辦個性化服務交易平臺的念頭。

　　“廳客”正式上線前，馬靜等人去雙井、望京等自由職業者密集的商住兩用房做前期調研和推廣時發現，不少人在這裡做起了“客廳式創業”。複式小樓房裏，樓上住宿，樓下客廳就是一個個小小的服裝定制、自由撰稿、美甲工作室。他們在零碎、自由的工作時間裏創造價值，但分佈零散、客源不穩定等因素也成了他們最大的障礙。

　　今年5月，為這些散落在全國各地的自由職業者們搭建一個聚合平臺，覆蓋服務資訊發佈到支付環節全流程服務的“廳客”正式上線。短短6個月後，“廳客”已經聚集了20萬用戶，以及近兩萬名自由職業者：有從法國藍帶廚藝學校畢業回北京開烘焙工作室的“女神”，有維也納音樂學院畢業的鋼琴老師，也有北京服裝學院畢業後從央企辭職經營自己婚紗工作室的設計師……

　　通過“廳客”等移動互聯網平臺，“分享經濟”的理念也讓一些普通人的生活發生了巨變。一位生意紅火、頗受歡迎的“廳客”，從海外頂級服裝設計學校畢業歸國。由於家庭原因，她不得不留在身處二線城市的父母身邊，從事朝九晚五的公務員工作。她所在的崗位工作十分輕鬆，每天下午三四點下班，在“廳客”上承接私人服裝定制服務後，她恰好利用閒暇時間重拾自己的設計師夢，如今已經接了不少訂單。與之類似，一些通過“廳客”從事自由職業兼職的人甚至辭掉了自己的本職工作，專職做起了自由的“廳客”。

　　成為一名“廳客”並不需要很高的門檻。能用古文講故事、會做不重樣的早餐、可以讓有意願養貓的人到自己家來體驗“鏟屎官”……任何一種特質或者技能，都有可能在這裡找到願意購買的人。“你的微不足道，很可能是別人的至關重要，每個人其實都有東西可賣。”馬靜告訴記者，除了標準化商品和違法商品服務外，任何個性化服務都可以在“廳客”售賣。

　　上世紀八十年代，看準市場機會，勤勞致富的“倒爺”們成了第一批成功的個體戶。在馬靜看來，以個性化服務、創意附加值為特色的自由職業者們，會在未來開啟一個“個體戶2.0”時代。

　　交叉需求“黏”住忠實用戶

　　旅行體驗師、酒店試睡師、遊戲評價師……隨著服務業發展日趨精細化，諸如此類的職業在網路上引發了不少人的艷羨。而在“廳客”這家創業公司，也有一個頗為新奇的崗位——“廳客體驗師”。

　　由於“廳客”提供的大多是個性化服務，如何讓用戶能夠享受保質保量的服務，成了平臺設計的一個關鍵環節，“廳客”體驗師就是其中一個嘗試。對於一些新奇有趣、關注度高或可能産生較多爭議的服務商家，“廳客”在上線前會派出體驗師預先體驗，並將全程通過視頻形式呈現給用戶參考。

　　為了吸引潛在用戶大膽嘗試，“廳客”還通過一系列“9.9元體驗服務”，讓客戶有低成本體驗高級營養師、服裝搭配師、珠寶設計師、星座占卜師、藝術體驗課程的機會。此外，頻頻舉辦的免費分享會上，感興趣的人可以前來嘗鮮，再決定是否繼續購買更高價值的服務。

　　像星座占卜、旅行策劃、珠寶設計這樣的服務，一個用戶可能一年裏體驗購買一兩次就足夠了。如此低頻次的服務能否使“廳客”建立足夠的用戶“黏性”呢？

　　“單獨某一種服務的需求可能是低頻的，但各種服務之間産生交叉需求的可能性很大。比如你是一個有愛心的寵物一族，那麼你很可能也會對親子關係諮詢有興趣，或是需要訂購寵物攝影、旅行策劃等服務。”馬靜介紹，“廳客”目前購買一次服務後復購的“回頭客”比例高達60%。目前，“廳客”已經完成了數千萬元人民幣的Pre-A輪融資。