2015年12月18日，中國民生銀行廣州分行迎來19周歲的生日。19年前，伴隨著珠三角地區的經濟發展大潮，民生銀行廣州分行紮根羊城、堅持創新，開啟了服務珠三角的發展之路。經過19年的發展，該行各項業務取得長足進展：截至2015年9月30日，該行總資産已達2027億元，各項存款餘額1442億元，各項貸款餘額529億元，設有中山、東莞、佛山、惠州四家二級分行，營業網點54家。

　　根植實體經濟

　　攜手企業客戶共謀發展

　　民生銀行廣州分行根植實體經濟，主動快速融入並積極參與地方項目建設，同時不斷探索企業客戶綜合服務，創新打造了注重客戶體驗、深入企業經營活動和經濟活動的公司戰略客戶金融服務方案，以及集融資、結算和增值為一體的中小企業金融服務方案，為廣東省超過4萬戶企業客戶提供全方位的金融服務。

　　19年來，該行先後與廣州市政府，惠州市政府，東莞市政府，廣州荔灣區、番禺區政府等簽訂了銀政合作協議，深入開展銀政合作，積極支援城市基礎設施建設。同時，在與大型國有企業的合作中，該行亦以“商行+投行”的模式，著力打造金融管家服務品牌。如2014年，民生銀行廣州分行作為主承銷商之一，成功幫助廣州地鐵集團發行25億元超短期融資債券；今年12月，該行又攜手中銀香港、匯豐銀行聯合主承銷，幫助廣州地鐵集團首次在中期票據項下成功發行3年期、5年期總計6億美元債券，助力大型國有企業成功攻入境外資本市場。

　　大數據、低門檻

　　解決小微企業融資難

　　作為最早制定和實施小微戰略的商業銀行，民生銀行廣州分行緊跟總行戰略部署，在小微金融服務領域全心投入並且不斷創新，在信貸新增資源有限的情況下，全力保障對小微信貸的投入，並根據小微企業需求進一步擴大服務範圍，運用大數據分析、移動互聯網技術打造特色金融服務，堅定地支援著廣大的小微企業。截至目前，該行累計發放小微企業貸款超過1000億元，小微客戶數近50萬戶，樂收銀POS裝機數累計近12萬台，各項數據位居廣東地區商業銀行前列。

　　據悉，該行將移動互聯、大數據分析等先進的科技手段融入小微金融業務，開發了小微規劃戰略地圖、小微數據倉庫、小微大眼睛、小微標識管理等電子管理系統，結合客戶所屬商圈、行業、産業鏈、産品數據等多維度進行客戶分層，並綜合客戶體驗及整體需求，設計了多樣化的貸款産品、推進申請及審批流程的電子化。例如該行于2014年推出的網樂貸産品，通過調用數據平臺資訊，實現了完全網路化的自助申請方式，截至目前，已為超過1.2萬戶小微企業客戶累計發放貸款達121億元。不僅如此，該行還實現了産業鏈小微金融的名單式規劃和整體業務開發，並通過下調利率、降低擔保成本、實施透明的收費制度、嚴禁亂收費、減免小微企業結算服務收費等措施，進一步降低小微企業的融資成本。

　　“好鄰居”式服務，

　　打造社區金融新模式

　　近年來，民生銀行廣州分行積極踐行“普惠金融”理念，率先鋪開小區金融佈局及社區網點建設工作，遍佈廣州、佛山、東莞、中山及惠州的超過200家社區網點（含社區支行和自助網點）打造了民生銀行小區金融的金字招牌，為近32萬戶居民送上近在家門口的綜合財富管理服務。

　　為提升社區網點的綜合服務能力，該行持續優化網點佈局、打造專業的財富管理團隊、全面整合産品資源和業務平臺，通過系列客戶關懷和回饋活動，積極探索實踐，逐漸形成了貼近社區居民的“好鄰居”式金融業態。據悉，今年以來，該行已在社區開展了多項廣受好評的大型活動，包括“我要上春晚”、“民生邀您作代言”、“活力民生·舞動羊城”廣場舞大賽及“盡享好禮、幸福到家”社區主題活動等。同時，還通過引入民生電商的O2O平臺，打造貫穿線上線下的社區生態圈。多樣化的社區附加服務，使該行社區網點快速拉近了與社區居民的距離，逐漸贏得了社區居民的信賴。

　　此外，在成為社區居民“好鄰居”的基礎上，民生銀行廣州分行還成立了“富籌者聯盟”團隊，為社區居民提供專業的金融服務，不僅包括金融産品的供給和購買諮詢服務，還同時涵蓋了特定客戶群的專屬財富管理服務。

　　全渠道整合提升

　　助力普惠金融

　　近年來，民生銀行廣州分行整合傳統金融優勢及網際網路金融理念，不斷e化、易化、異化産品與服務，即讓産品與服務線上化、簡單化，進而實現差異化，逐步打造數據應用平臺和移動金融服務平臺，搭建起線上獲客、服務和提升的新平臺。其中，該行微信公眾號推出了線上發卡、線上售後、線上理財等便民服務，目前粉絲量已近100萬；手機銀行客戶數已近120萬戶、年交易量突破7300億元。

　　同時，該行重視線上與線下渠道結合，狠抓廳堂服務轉型提升，于2013年著手開展“智慧廳堂”項目，智慧化改造系統、流程、物理環境，從客戶進門、等候、辦理、自助、體驗五大環節全方位提升客戶體驗，有效地將廳堂客戶排隊等候時長平均縮短50%以上。通過一系列積極的改革和舉措，該行正在構建金融便民服務體系，致力於讓每個客戶體驗更好的金融服務生活。（劉薇）