一進寬敞明亮的大堂，就聞到淡淡的香水味；各類自助設備讓你不用排隊就可以辦理業務，體驗順暢便捷的銀行服務；就算到櫃檯辦理業務，也不需等候太久；而廳堂人員的親切問候、個性化服務，也能讓你倍感溫馨……這，是民生銀行廣州分行的廳堂。

　　早在2013年初，民生銀行廣州分行便開啟了傳統物理網點轉型的步伐——以“智慧廳堂”理念為核心，對系統、流程、物理環境等進行智慧化改造，希望能給客戶良好的5D體驗。經過兩年多的摸索和實踐，該行的智慧廳堂建設成效顯現，廳堂客戶排隊等候時長平均縮短50%，客戶滿意度大大提升。

　　5D體驗，即從嗅覺、視覺、觸覺、空中網路、定制服務5個方面，讓客戶進入廳堂有一種全新的體驗。在客戶進門時，有民生專屬的香味，讓客戶有“如沐春風”的嗅覺感受；科技感的廳堂設計和合理的物理佈局，給客戶“愉悅舒暢”的視覺衝擊；CBANK、出納機、微視窗等自助設備，讓客戶從觸覺上體驗“順暢便捷”的銀行服務，使客戶真正地感受現代化的智慧銀行；客戶業務辦理一氣呵成，不用長時間等候，讓客戶有如“行雲流水”般暢快淋漓；IPAD行銷跟蹤系統、叫號系統智慧識別和分流客戶，對客戶進行個性化定制服務，同時各種溫馨服務處處“驚喜無限”。

　　不僅有香水味，

　　還有舒適的環境

　　民生銀行廣州分行智慧廳堂的設計以電腦鍵盤的設計理念為靈感，將鍵盤的形態融入客戶座椅、填單臺、回單櫃以及吧臺等各個區域，以民生銀行全新的藍、白、綠色為主色調，採用大量的冷光源進行勾勒，加上專屬的民生香味，給客戶營造出了全新的視覺、嗅覺感受。

　　同時，該行廳堂對功能分區進行了合理的編排設計。在這裡，客戶將享有更多屬於客戶的活動空間。在過去的廳堂裏，櫃檯是主要的區域，現在，則被自助設備及體驗區替代。過去，客戶在櫃檯完成投資理財，現在，廳堂裏增添了更加舒適的洽談區。而且，廳堂全面鋪設了wifi，讓客戶在等候時無限制暢享。這一切，都能讓客戶感受到民生銀行的與眾不同。

　　不僅能辦業務，

　　還能定制服務

　　在舒適的環境裏，客戶可以通過多種智慧輕巧的設備，簡單快捷辦理業務，包括自助開戶、存取現金，提交單據、管理賬戶等。往往只需通過一部IPAD，就能自助完成大量業務。如果客戶有需要，後臺坐席將為客戶提供遠端實時視頻服務。

　　而在客戶等候或辦理業務時，該行的廳堂智慧系統將發揮作用，對廳堂客戶等候時長進行實時監測和預警，還能有效識別客戶，員工會根據系統提供的資訊幫助客戶解決問題，響應客戶的需求；根據客戶的資産等級、投資偏好，發掘客戶需求，為客戶配置個人定制化的金融服務方案，讓客戶享受到貼心、細緻的服務。

　　不僅有廳堂，

　　還有24小時金融服務

　　除全面升級廳堂服務外，民生銀行廣州分行還致力於全渠道整合，微信銀行、手機銀行、智慧客服、ATM等，將隨時隨地為客戶提供全方位、24小時的金融服務。他們將銀行入口前置到電子渠道，並進一步擴大電子渠道的業務範圍。客戶的簡單需求可以直接通過電子渠道完成，對於線上無法全部完成的，可以實現“線上預約受理，線下識別交付”。同時線下物理網點還與95568空中客服團隊聯動，以此構建銀行智慧化服務網路，實現對客戶全方位、全天候服務。

　　在不遠的將來，客戶將可以在任何渠道通過任何方式與銀行溝通和交流。民生銀行的廳堂將以各種智慧化的方式出現在客戶的身邊，客戶將可以線上提交業務並預約網點，到網點只需快速身份驗證就能完成線下全部服務，無需排隊和繁瑣手續。