提升客戶滿意度做老百姓身邊的保險公司
- 發佈時間：2015-12-17 02:53:37 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
安邦人壽成立於2010年，五年來快速發展，服務京城。長期以來，安邦人壽北京分公司秉承客戶第一、服務第一的經營理念，以市場為導向，以客戶需求為出發點，深耕細作，固本強基，上下求索。
近年來，在國家頒布的保險“新國十條”政策指引下，北京分公司緊跟安邦保險集團全球化發展戰略思想，接連推出針對不同群體打造的個性化、差異化的切近客戶實際需求的保障類新型産品，並將“傳統保險服務＋無限增值服務”的全新理念滲透于客戶體驗中，以真誠的態度和優質的服務贏得了客戶的信賴。
2014年，安邦人壽北京分公司保費規模首次突破百億，排名北京壽險市場第二名，凸顯行業實力。
2015年，在監管機關通報的前三季度北京地區保險消費投訴情況中，安邦人壽北京分公司投訴率在全市60余家壽險公司中處於極低水準，億元保費投訴量僅為0.05件。
安邦人壽能夠取得以上的好成績，除了惠及於民的産品優勢外，更多地在於公司一直嚴格履行著“為每一位客戶提供全方位、專業化、個性化的貼心服務”的承諾。
公司從制度上嚴格規範，採取“首問責任制”原則，要求客服人員必盡所能，為消費者提供最滿意的服務，直至問題得到解決或給予明確的答覆。
同時，公司本著“一個客戶、綜合服務”的方針，加強品質管理、提升服務品質、規範內部流程，不斷提高客戶滿意度。對於到訪客戶，公司強調服務時效性和客戶體驗，第一時間為客戶解決難題，客戶好評率大幅提升。
2015年，安邦人壽啟用公眾微信號，為産品服務提供一個多功能快捷平臺，實現與客戶的實時互聯，將客戶購買保險産品的整個過程融合在公眾號平臺上，滿足了客戶對“一站式服務”和“一對一服務”的需求。與此同時，公司還不斷優化APP、網站、電話、短信、郵件等五大電子化服務平臺，打造全方位服務方式，提升客戶體驗。
在公益領域，安邦人壽北京分公司勇於承擔社會責任，積極參與京城消費者維權普法事業，成功開展3？15消費者權益保護宣傳活動，為京城消費者普及保險消費法律知識；另一方面，公司積極參加助殘慈善活動，感恩回饋社會，公司志願者們於今年6月前往位於北京市東郊的玉華中心為殘障人士奉獻愛心，送去關愛。
未來，安邦人壽北京分公司仍將加強客戶服務，不斷提高服務品質，提升自身實力，關注社會民生，承擔更多的社會責任，為北京2200萬市民的幸福生活不懈努力，為建設首善之都及和諧社會貢獻自己的力量！
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