同程明年重點發力出境遊
- 發佈時間：2015-12-15 22:29:50 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
在完成了國內遊的跑馬圈地後，出境遊或將成為線上旅遊機構下一步的競爭重點。
12月12日，同程旅遊率先宣佈了明年的戰略目標：將2016年定位為出境旅遊年，同時推出包括在國內出發地設立四大運營中心，在海外目的地與日本HIS、南韓樂天觀光股份公司簽約，搭建大交通體系等10項新舉措，進一步深耕出境遊市場。
同程旅遊CEO吳志祥表示，整個行業的標品競爭時代已經結束了，但出境遊等非標品的競爭時代才剛剛開始。“現在出境遊已進入人共用的經濟時代，人將成為連結非標品最重要的介質，我們在出境遊等非標品上也會採取新的打法，嘗試用旅遊顧問的方式提升用戶的黏性和信任度。”
正是基於此，在當天的發佈會上，同程旅遊宣佈計劃用百萬年薪在全國100個城市尋找TOP旅遊顧問。目前同程旅遊APP版本已在首頁設置了“我的旅遊顧問”的入口。未來，同程出境遊將推出專屬手機的客服，對於客戶提出的問題第一時間有反饋，爭取100%客戶好評率，同時完善客戶CRM系統，通過對服務全流程的監控和不斷優化，全面提升客戶滿意度。
除了提升服務品質，2016年，同程將繼續發力目的地、出發地戰略。在目的地戰略方面，繼此前借並購南通輝煌國旅拿到台灣遊的資質後，同程旅遊又分別與日本HIS國際旅行社、南韓樂天完成戰略簽約，成立各自的合資公司，致力於當地旅遊資源的採購和整合，為跟團遊的客人和自由行的客人提供更有保障的服務。
對此，吳志祥表示，海外度假遊是線上旅遊的最後藍海，此次與南韓樂天、日本HIS的合作，是同程旅遊在海外遊、高端度假遊等非標品領域的一次重要佈局，也是同程深入整合海外目的地資源、聚焦服務品質和口碑的重要體現。
在出發地戰略方面，同程則希望通過對本地化出發産品的深挖和本地供應商的深度合作，建立更加完善的本地化産品運營體系，提供更清晰的客戶畫像和貼身管家服務。目前，同程旅遊已將人力和資源逐步向國內20多個省市進行了重點配置，省級城市至少部署200人團隊，地級城市至少部署50人團隊；同時還計劃在2016年設立華東、華北、華南、華西四大運營中心，目前華北和華南運營中心已基本籌建完畢並開始運轉。
此外，大交通業務依舊是明年同程旅遊的一項戰略級業務。據透露，明年同程會引進航空公司專業團隊，在包機、切位的基礎上成立虛擬航空公司，同時還將向中國民航局申請籌建同程航空，從最底層搭建同程旅遊大交通體系。
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