國人購買奢侈品熱情高漲，卻沒有得到匹配的奢侈品養護服務。北京商報記者日前調查發現，需求旺盛的奢侈品養護市場服務價格不一、品質參差不齊，甚至，各類奢侈品養護的原料多出自批發市場（圖）。奢侈品領域專家、財富品質研究院院長周婷表示，高端品牌不提供服務，奢侈品養護行業標準及監管缺失，造成了目前的市場亂象。

　　定價隨意

　　北京商報記者調查發現，市場第三方奢侈品養護機構大致分為三大類型：商場內品牌、社區店、兼有高端皮具養護服務的門店。記者日前走訪發現，各類奢侈品養護服務從幾十元到幾百元不等，而且價格和店舖位置的關係並不對應。

　　奢品匯位於金融街購物中心，清洗價為199元，可用於鞋、包、皮衣等，充值2000元會員卡可打9折；奢品匯在北京SKP有團購，價格僅59.9元。翰皇太陽宮奢侈品旗艦店在糯米的清洗團購價為68元；皇家功夫北辰購物中心店的清洗價為180元起；靜安莊附近的一家兼有奢侈品養護服務的皮具養護社區店清洗價300元，充值200元辦理會員卡可打8折。“定價沒有標準，都是看各自情況，有時候就是憑良心定價。”混跡奢侈品養護行業十餘年的王師傅坦言。

　　據王師傅透露，奢侈品養護流程較為複雜，有時清洗一個包就需要一天，養護效果很大程度上取決於技師的水準。也有業內人士稱，奢侈品養護培訓簡單，一個多月即可學成。皇家功夫一位店員告訴北京商報記者，由於護理效果無法量化，一方面只能儘量把服務做好，另一方麵店家往往也會和消費者“把醜話説在前面”。

　　市場進貨

　　北京商報記者採訪了解到，無論連鎖品牌還是社區小店，養護原料多來自批發市場——北京“鞋材市場”。對於行外人，“鞋材市場”並不如其他專業批發市場那樣知名。在該市場所在地——宋家莊順八條，附近的保安、老師、小商販等，均向記者表示聽説過這個市場。

　　北京商報記者沿順八條向東走到盡頭，看到沿街分佈有十多家門面老舊的商鋪。多位店舖老闆表示，這裡是北京惟一的“鞋材市場”，“奢侈品養護的材料都得從這兒進”。記者看到，每家店原料品類齊全，包裝簡單，價格低廉。一瓶多功能清洗劑不到30元/kg，類似清洗劑的淘寶價格從十幾元到幾十元不等。“清洗劑買回去還要兌水稀釋，非常耐用。以前三五萬元就能開個店，在這兒進原料，年凈利潤可達到10萬元”，一位知情人士坦言。

　　一位有著16年從業經歷的皇家功夫負責人稱，“北京不管哪家養護店，大多都從‘鞋材市場’進貨。這些貨都是從天津運過來的，換不同牌子賣”。翰皇北京大區經理屈金良向北京商報記者表示，“鞋材市場”匯聚了全國各地的護理原料，但是真假難辨。“翰皇的護理原料都是我們公司自己研發生産的，是獨家的，損耗低，保證店利潤在95%以上，比如日營業額1萬元，原料損耗帶來的成本損失不超過500元。”

　　服務缺口

　　北京商報記者了解到，GUCCI、LV等奢侈品牌在國內均不提供養護服務。GUCCI客服表示，不提供清洗和保養服務，僅提供維修服務。LV客服則表示，公司不提供養護相關服務，不建議對産品進行養護。“我們的專賣店沒有清洗服務，皮具産品不能清洗，不能接觸化學成分、液體和油分，産品被保養後，剛開始可能是好的，但皮革過段時間可能會開裂、變硬、發黴，影響産品品質，如果産品沒有出現特別大的問題不建議做清洗養護。”

　　上述人士還表示，如果産品損壞，可以提供維修換件，有配件一個月可換好，如果沒有配件則需要返到國外修理。對於市場上的第三方清洗養護機構，該客服表示，“可能是介於産品已經無法使用，會去養護機構稍微處理下，延長産品使用時間”。

　　周婷表示，奢侈品牌養護服務缺失為第三方奢侈品養護機構提供了機會。她認為，奢侈品養護市場目前缺乏行業標準，“很多人利用奢侈品噱頭，因為提供奢侈品養護，服務價格就翻倍，其實系統還是原來那一套”。

　　內外有別

　　儘管奢侈品牌將不提供養護服務的原因歸結于養護會給産品帶來二次傷害，但一位國外奢侈品行業從業者告訴北京商報記者，奢侈品牌在國外十分注重售後服務，建立了完善的售後服務和維修體系，門店一般都會提供清洗保養等相關服務。同時，與國內維修時間動輒就是一兩個月甚至半年不同，國外養護時間通常不超過一週，而且價格較低。

　　周婷向北京商報記者表示，由於以往不愁銷路，奢侈品牌認為在國內增加成本很高的養護配套服務是負擔；也有奢侈品牌將這種缺失體現為奢侈品的稀缺性，“他們通過不提供養護服務或要求必須返廠維修6個月以上等條件來人為地製造服務的稀缺性，以此為噱頭，凸顯品牌價值”。

　　北京商報記者 李鐸 王明楊