“黑色星期五”跨境電商火爆

　　廣州日報訊 （記者薛松）在跨境電商利好政策刺激下，今年跨境電商“黑色星期五”整體成交額比去年增長近30倍，“黑五”的火熱也讓“買手”們賺得盆滿缽滿。然而，在這些亮麗數字背後，中國海淘市場還存在不少隱憂：海淘商品真假難辨，物流價高、丟件、時間長等問題尚待改變，售後處理也不成熟。

　　數據：

　　整體成交額同比增近30倍

　　目前，2015年“黑色星期五”大促接近尾聲，根據支付寶已經披露的“黑五”數據，今年“黑五”目前的整體成交額比去年增長近30倍，訂單額增幅則近35倍。該公司人士説，加上即將到來的“網路星期一”（Cyber Monday），整體銷售額和成交量比去年增長超30倍已經成定數。

　　儘管今年還只是中國跨境電商第二年介入這場以北美為首的海外“雙11”，除了北京、上海兩地的海淘黨生猛地佔據了超過三成的訂單量以外，全國多個城市的消費者也全情投身到這場越洋搶購中，為美國商家注入了全新的消費活力。

　　從黑五拉開序幕後，支付寶海淘活躍用戶的男女比例一直穩定在1:3，即有大約75%的買家為女性，且以25~40歲女性為絕對主力。從銷量來看，保健品、面霜、面膜和女包霸佔了銷量榜。

　　境外買手：

　　傳統代購讓位於專業買手

　　“黑五”的火熱讓“買手”這個有點敏感的職業再次受到矚目。許多海外難買的東西還是只能從買手那弄到。

　　不少跨境電商平臺主要靠“買手”來供貨， 普通買手正常去境外商場掃貨，一個月的流水在幾百萬人民幣，而像“黑五”這樣的大促期間，至少上千萬元。如果説美國的零售業11月到1月三個月佔了全年銷售額的90%，“黑五”前後的銷量和利潤足夠養活他大半年。即便按10%到20%的利潤計算，收入也相當可觀。

　　一位境外買手説，因為“黑五”期間人擠人、長時間排隊、徹夜掃貨和三餐歸一，要拿到充足的款式和足夠的折扣價，真是需要鬥智鬥勇。買手們共同的秘訣就是和店員打好交道。“如果正常排隊，一個通宵下來買到的東西並不多，價格也就比平時的最低折扣便宜10%，這其實也是普通民眾或者一般遊客能享受到的折扣。但是，職業買手一般都會和主要經營品牌的專櫃售貨員建立良好的關係，擁有很強大的‘情報網’。 基本貨源有限的品牌折扣商品都能提前1~2天知道款式和數量，這樣會方便我們進行搶購和部署，甚至提前進場拿貨，因為當天會限購。”

　　業界預測，夫妻老婆店這樣傳統的代購模式早已無法滿足國內爆炸式的需求，現在能夠玩得起的必定是專業化的買手團隊。

　　消費者：

　　熱情過後遭遇收貨和品質煩惱

　　海淘並非全部一帆風順。昨日一位消費者説：在某大型電商平臺上海淘蜂蜜，一開始遲遲不發貨，後來説海關卡住，讓我取消訂單，取消後又遲遲不退款，每次打電話去客服，都説讓我等，到現在一個月了，沒退款，投訴無門。

　　調查顯示，消費者最關心的是進口商品的物流時間和成本。

　　行內人士説，跨境購物相比傳統電商購物，漫長的從海外到國內的供應鏈、發貨週期都是消費者購物的成本。因此，“什麼時候能收到購買的商品”和“能不能買到我想要的東西”仍是最大痛點。

　　令消費者苦惱的是，進口商品出了問題還要去到境外去退換修。第三方報告數據顯示，消費者對跨境電商平臺上的客服與售後服務的需求很大，結果往往是溝通無門。

　　對於正品問題，洋碼頭CEO曾碧波説，保稅區的貨都不一定是真貨，除非你能確保商品從海外到國內各個運輸段的封閉性，整個過程中包裹不會被第小偷拆包或調包，同時合法合規清關，全程狀態實時查詢。

　　名詞解釋

　　在美國等地，“黑色星期五”通常為11月份的第四個星期五。此時，耶誕節臨近，是商家打折、消費者血拼最厲害的一個時間段。