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退票費超九成 憑啥這麼算?

  • 發佈時間:2015-11-30 07:29:44  來源:廈門日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  本報記者 王玉婷林桂楨

  訂好了機票高高興興去旅遊,沒想到孩子生病,行程不得不取消。本來心情就由晴轉陰了,沒想到退票時又是一道“大霹靂”——2921元購買的往返機票套餐,居然要收取2727元的退票費!高達93%的退票費讓陳先生心中添堵。

  航空公司退票費為262.5元

  11月中旬,陳先生準備帶母親和老婆孩子一起去北京玩,為一家人在攜程網上買了27日出發、30日返回的廈航機票。誰知,訂票沒幾天,小孩就感冒了。23日,陳先生無奈之下打算退票。但陳先生發現,總價2921元的成人往返票,退票費居然要2727元。

  記者致電廈航客服了解到,如果這兩張票在廈航官網或者致電廈航訂購的話,往返的退票費分別為全價票的10%和5%(起飛前2小時之前退票)或者20%和10%(起飛前2小時以內及之後),且應退還雙程優惠價170元。該客服還告訴記者,陳先生為家人購買的機票全票價格為單程1750元。

  記者算了筆賬,陳先生是在起飛前2小時之前退票的,退票費應為262.5元,加上應退還的雙程優惠價170元,總計扣432.5元。為何攜程要收取如此高額的退票費呢?廈航客服表示,“代理商賣我們的機票,每個代理商的票價不一樣,也有自己的退票規則”。該客服建議,如果有退票意見,要和攜程協商。

  攜程稱享受優惠就要承擔風險

  記者日前聯繫攜程方面,工作人員的説法是,在確認訂單前,攜程有在頁面上以明顯方式將退改簽費用告知消費者,保障了消費者的知情權和選擇權,“消費者下單購買機票,雙方就達成了契約。”至於為何退票費如此高,該工作人員沒有正面回答。“這是為了受益保障和風險管控。”他説,機票是一種複雜的産品,有固定的時空和風險,消費者存在退票的可能性,就意味著代理商要承擔著損失的風險。他認為,同樣的,消費者在享受優惠同時,也應當承擔相應的風險。

  記者打開攜程網站看到,無論是在機票列表,還是確認訂單的頁面,攜程均有提醒消費者該機票的退票費用是多少。

  央視曾曝光攜程高額退票費

  陳先生已在網上向上海市工商局(攜程總部在上海)投訴,截至昨天未收到回復。

  記者發現,早在今年1月9日,央視財經頻道“第1時間”欄目就播出節目《退票費高達90% 網上訂購機票套餐需謹慎》,曝光了攜程網機票旅行套餐不按航空公司規定,收取高額退票費。

  據央視記者調查,在攜程網上,同一航班的機票價格會因套餐種類的不同而有所區別,其中票價最為優惠的旅行套餐,限制也最多。一趟春運期間由南京飛往長春的航班,旅行套餐的機票價格為702元,比正常機票價格便宜了近300元。但如果購票後,旅客有退票或者改簽的需求,網站規定消費者必須承擔657元的退票費,退票費就佔到了票價的93%。

  【律師説法】

  條款明顯加重

  消費者責任

  福建金海灣律師事務所鄭志寧律師認為,根據《消費者權益保護法》第26條,“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。”

  如果本來只需200多元的退票費,要翻10倍來收,對消費者明顯不合理。雖然訂票時有退票須知,但明顯損害了消費者的權益,加重了消費者的責任,屬於無效的條款。

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