■廣日

　　出境遊市場逐年火爆，自由行旅客的比例也越來越高，但出境遊的手續也遠比國內遊複雜，一些小的“意外”就可能導致遊客無法成行。近日，馮小姐因訂機票時把姓和名位置顛倒了，而要承擔將近上萬元的損失。記者在網上查詢也發現，機票姓名寫錯的案例各地已發生不少，不少人都因為無法修改錯誤的姓名而退票，造成經濟損失，但也有人説自己更改後順利登機。據了解，各航空公司對修改姓名的規定五花八門，並無統一做法。

　　顧客講述：不能改不能退損失高昂

　　臨近國慶長假，馮莉準備和朋友去德國玩一趟，為此還特地多請了幾天假。上個月，馮莉通過攜程APP預訂了漢莎航空9月30日出發的香港——慕尼黑往返機票，來回票價含稅達1萬多元。由於之前曾用同一個APP成功訂過新加坡酒店，馮莉便用同樣的資訊直接下單預訂了機票，然而，當她最近再次查看機票資訊時，卻發現機票上的姓名英文寫成了Li Feng，與護照上的姓名Feng Li剛好顛倒。

　　馮莉就此詢問航空公司和代理商，漢莎航空客服告訴她，由於回程是另一家公司瑞士航空承運，系統裏無法更改，要她和代理商協商。攜程客服則答覆，是馮小姐填寫資訊出現了失誤，不是系統問題，而且特價機票不能退不能改，只能退稅。

　　面對這樣的結果，馮莉表示難以承受，一方面，退稅只有1000多元，這意味著自己要承擔將近上萬元的高昂損失；另一方面，她身邊有朋友曾遇到國際機票名字和護照不符的情況，但最終更改了機票並順利登機，因此她質疑漢莎航空在對待中國消費者的做法上是否存在“霸王條款”之嫌。“漢莎中國公司客服説不會給我列印登机證，就算列印了（牌）香港那邊也不會讓我出境，讓我有一種好似被威嚇的感覺。”馮莉告訴記者。

　　相關回應：承運公司不同 機票難改名

　　機票姓名出錯了怎麼辦？記者就此分別致電漢莎中國客服和攜程客服進行諮詢。漢莎中國客服表示，這種情況要視具體機票而定，還涉及不同購買渠道如官網和代理商的規定，不能一概而論。攜程客服表示，要找航空公司核實，有的公司可以付費更名，有的不可以修改。

　　漢莎中國公司的鄭小姐告訴記者，經調查馮小姐去程是漢莎航空承運，回程是瑞士航空，雖然瑞航是漢莎的子公司，但兩家的訂票系統不同，不能更改，而且能否通過歐洲、中國香港海關不能保證，只能退票後重新再訂。“就拼音寫反的情況，如果往返都是漢莎，出發前某個時間段內通常可以在系統裏直接更改，如果臨近出發時間也可以進行系統備註。”鄭小姐解釋説。攜程廣州公司的郭先生稱，就該事件和漢莎溝通後對方以行業規則為由協調無果，無法改名字，無法退票，只可以退稅。