首個生活服務O2O評價指標體系在京發佈
- 發佈時間：2015-11-20 19:45:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網北京11月20日電 (記者 杜燕) O2O已成當前中國網際網路行業最大風口，並加速滲透到消費者日常生活中。今天，首個生活服務業O2O評價體系在京發佈，將考驗企業用戶體驗及運營創新能力。
今天，由北京市商務委指導，北京品牌協會、北京商報社主辦的“北京新銳品牌展示發佈會——O2O專場”在京舉行。北京品牌協會相關負責人介紹，O2O原本是個起源於美國的概念，最初以團購的方式進入中國，人們遠沒有想到它可以演變出如此多樣的玩法。如今，O2O已成中國網際網路行業最大風口，並以不同的模式滲透到消費者的衣食住行之中，讓人們感受到生活服務的便利。
他表示，如今生活服務業O2O模式甚至連雛形都未形成，但沒有企業不承認這是一個改變消費習慣和市場格局的風口。隨著資本涌入，O2O不同細分領域呈現出多樣化的格局，而商業模式、服務品質也日益成為行業及社會關注焦點，然而處於風口的O2O目前尚未形成統一的服務標準，行業內更缺少對企業的評價和監督體系。
會上，首個生活服務業O2O評價體系發佈。該體系由企業運營數據、服務滿意度以及企業專業度三大方面組成。其中，企業運營數據包括企業成立時間、業績數據、人員規模、融資情況；服務滿意度包括服務完善度、APP操作便捷度、支付便利性、售後服務、保護用戶資訊安全等；企業專業度包括配送體系完善度、行銷創新和管理水準等。
據悉，2015年度(首屆)生活服務O2O評價榜將以體系的三大方面作為評價的主要指標，邀請商業領域專家、消費者和媒體對生活服務O2O企業在用戶體驗、服務品質、運營管理、盈利模式等方面進行評分，評選範圍包括當前最貼近消費者的美業、家政、維修、送藥等13大業態。
負責人透露，榜單將於今年12月公佈，這將要求企業不僅能夠提供完善的用戶體驗，還要極具運營創新能力。
今天，11家O2O新銳品牌企業在現場進行展示並分享各自的O2O理念和創業故事。(完)
